O que aconteceu
Deixei meu Honda City Hatch 2025 na Banzai Veículos e Peças Ltda. Pampulha em 24/08/2026, conforme orientação do SAC da Honda, para realização de uma atualização do sistema do veículo relacionada às recorrentes falhas intermitentes dos sistemas RDM e CMBS do Honda Sensing.
O veículo foi posteriormente retirado e o consultor informou que a atualização havia sido realizada.
Recebi a OS n 97645, que registra expressamente a reclamação: "Cliente apresenta msg de informação RDM e CMBS de forma intermitente". A OS está classificada como GARANTIA e registra o atendimento realizado, porém os campos "Diagnóstico", "Ação Corretiva" e "Observações Adicionais" estão em branco.
Solicitei ao consultor que fosse registrado na OS o serviço efetivamente realizado, especialmente a confirmação da atualização do sistema. Fui informado de que isso não seria possível porque o serviço não gerou custos para mim nem para a Honda.
Não considero essa justificativa adequada. O fato de não haver cobrança pelo serviço não elimina a necessidade de haver um registro do procedimento realizado, especialmente porque se trata de um atendimento em garantia e de uma intervenção solicitada pela própria Honda em razão de um problema recorrente do veículo.
Posteriormente, formalizei a solicitação também por mensagem à Banzai, mas não obtive resposta. Também registrei a questão na reclamação que já possuo no Consumidor.gov.br e reiterei a solicitação, sem obter resposta da Banzai ou da Honda.
Não estou afirmando que a atualização não foi realizada. Pelo contrário: fui informado de que ela foi executada. O que solicito é apenas o registro documental do serviço que a própria concessionária afirma ter realizado, para que o histórico de manutenção e de garantia do veículo fique corretamente documentado.
Possuo a OS n 97645, que comprova o atendimento, bem como os registros das solicitações feitas posteriormente.
Solicito que a Banzai forneça o registro do serviço efetivamente realizado, com a confirmação da atualização, a identificação do sistema/módulo atualizado, se disponível, a data do procedimento e demais informações que possam ser disponibilizadas.
Aguardo uma resposta objetiva e a regularização da documentação do atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Carbel respondeu
11/09/2026 às 10:51
Prezado Sr. Igor Laguna,
A Concessionária Banzai Honda reafirma seu compromisso em oferecer uma excelente experiência aos seus clientes, com foco na plena satisfação.
Nesse contexto, ao tomar ciência do ocorrido, a equipe da Concessionária prontamente entrou em contato com Vossa Senhoria para compreender melhor a situação e solucionar a questão.
Assim, a Banzai Honda permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e ou atendimentos que se façam necessários, por meio de nosso canal de atendimento do setor de Qualidade (31)3878-8828 e e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Banzai Honda.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Um pedido simples e bastante óbvio só foi resolvido após a publicação da reclamação no Reclame Aqui, e felizmente a solução ocorreu em apenas 1 dia.A concessionária precisa melhorar o atendimento ao cliente e a agilidade na resolução de demandas que poderiam ser solucionadas diretamente, sem a necessidade de recorrer a uma plataforma de reclamações.Após a publicação da reclamação, fui prontamente atendido pela *****, que foi muito solícita, atenciosa e eficiente na condução do caso. Agradeço pelo atendimento e pela rápida solução.Espero que a Banzai possa aprimorar seus processos de atendimento para que situações simples como essa sejam resolvidas de forma rápida e satisfatória desde o primeiro contato.