Supercenter Carbel Olhos Dagua: Atendimento LAMENTAVEL e Desaparecimento do Carro, com Falta de Posições e [Editado pelo Reclame Aqui] do Responsável

Question

Não vou citar os nomes, mas o atendimento do Supercenter Carbel Olhos Dagua é no minimo LAMENTAVEL. SUMIRAM com meu carro Song PRO TDG2D81. O responsavel da oficina parou de dar posição, falou que o gerente ia ligar e sumiu, o gerente nunca ligou, a qualidade me ligou e disse que ia me passar uma data, nunca retornou. Ligo la, mando mensagem, nao sou atendido. Eu relevei o tempo de peças, por ser BYD, sei que vem de fora. Eu uso o carro para viver, nao tenho outro. O responsavel pela BYD é [Editado pelo Reclame Aqui], nao posiciona sobre o que acontece. eu perdi viagem na terca 14/04/26 quando fui buscar o carro e nao estava pronto, mas o responsavel disse que estaria. Eu fui no dia 15/04/26, nada do carro. O responsavel falou: esta na lavagem, lavagem essa que dura 36 horas ? todo mundo desapereceu, nao tenho estimativa, carro em atraso a 5 dias, amanha é sabado, vou ficar mais 2 sem carro, isso se ficar pronto antes do feriado, quem vai pagar essa conta ?

Accepted Answer

Prezado Sr. Marcelo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Verificamos internamente o seu atendimento e identificamos oportunidades de melhoria na comunicação. Conforme tratativas realizadas, o veículo foi devidamente reparado e entregue na data de 20/04/2026, e permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Carbel Supercenter

Supercenter Carbel Olhos Dagua: Atendimento LAMENTAVEL e Desaparecimento do Carro, com Falta de Posições e [Editado pelo Reclame Aqui] do Responsável

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor