Troca de tapete e mau atendimento na concessionária

Deixei meu carro, um FIAT PULSE 2023, na Carbel Supercenter, bairro Olhos dÁgua, para reparo.

Primeiro se enrolaram com o prazo de entrega do carro, a ponto de eu ter que ligar para a Fiat, para saber se a peça já tinha sido enviada (quando me diziam que a peça ainda não havia chegado, sendo que, na fábrica, me informaram que nem havia aquele número de pedido).

Mas minha maior surpresa veio depois: O TAPETE DO CARRO FOI TROCADO!!! ERA UM TAPETE ORIGINAL, dado pela Tecar Fiat, no ato da compra do veículo. O TAPETE QUE VEIO DA CARBEL ERA OUTRO! MUITO INFERIOR AO ORIGINAL, que foi dado pela Tecar Sion, negociado no ato da compra. Levei o caso à eles, que ficaram de reportar ao setor responsável. Depois disso tentei contato várias vezes, pelo WhatsApp, com a pessoa que tinha sido a responsável pelo meu atendimento, mas não obtive nenhum retorno. Inclusive, enviei as fotos do tapete original (a primeira abaixo) e do que veio (as duas últimas), mas de nada adiantou. Nenhuma resposta. Quero saber QUANDO vão efetuar a troca dos tapetes, pelo tapete original! É um absurdo que fatos tão desagradáveis, como esse, ainda aconteçam e fiquem sem providências!