Grupo Carbel

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/08/2026 às 13:16

ID: 256059731

Veículo apresentou defeito no primeiro dia e continua com o mesmo problema após três tentativas de reparo

Adquiri um CAOA Chery Tiggo 3X Plus junto à CarBig/Carbel. O problema surgiu no próprio dia da retirada, em 10/04/2026, quando acendeu a luz de falha no sistema de transmissão, e o sistema de marcha ré e desativação do assistente de rampa não funcionaram, fazendo com o que o carro não desse ré durante um período.

Desde então, disponibilizei o veículo três vezes para manutenção, sempre seguindo as orientações da própria empresa, pois a luz segue acendendo de forma intermitente e o carro nos passa a sensação de estar "mais pesado", desativa o sistema de rampa e emite mais barulho ao realizarmos as manobras, como se estivesse forçando o veículo. Na primeira manutenção, ele permaneceu aproximadamente 40 dias e houve substituição integral do câmbio. Mesmo assim, a falha retornou. Na segunda tentativa, totalizando 11 dias na oficina, houve intervenção no sistema elétrico. A falha continuou. Na terceira, mais 11 dias em outra oficina, nos informaram que ocorreu uma diálise e o veículo permaneceu novamente na empresa de 13/07 a 24/07.

E o problema continua até hoje: a falha voltou a ocorrer em 24/07, 25/07, 27/07, 31/07, 03/08, 05/08 e 08/08. Ou seja, após meses de tratativas, três tentativas de reparo e mais de 60 dias de indisponibilidade, a empresa não conseguiu solucionar definitivamente o problema nem determinar de forma conclusiva sua causa.

Em 25/07, diante da persistência do vício, solicitei formalmente a devolução do veículo e a resolução da compra. A CarBig, porém, propôs devolver a entrada e quitar o financiamento restante, mas pretende ficar com duas das quatro parcelas que já paguei, alegando que seriam referentes à utilização do veículo.

Eu não concordo com essa proposta. O defeito surgiu no primeiro dia, o veículo nunca apresentou funcionamento regular e eu me mantive à disposição da empresa e concordei com três tentativas de reparo, inclusive permitindo que o veículo permanecesse por longos períodos em manutenção.

Entendo que o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor me ampara na escolha pela restituição dos valores pagos quando o vício não é solucionado no prazo legal. Não considero justo que eu arque com parte do prejuízo causado por um problema que não causei, é um vício oculto e a empresa não conseguiu solucionar.

Também é importante destacar que a alegação de utilização precisa considerar todo o contexto. O veículo não ficou comigo durante todo esse período: houve longos intervalos em que ele permaneceu sob responsabilidade da CarBig para diagnóstico e reparos. A utilização ocorreu apenas nos períodos em que o veículo esteve efetivamente à minha disposição, entre as três entregas para manutenção, e mesmo nesses períodos a falha voltou a se manifestar diversas vezes.

Além disso, em 04/08/2026 foi encaminhada Notificação Extrajudicial por meio de um advogado, formalizando a solicitação de resolução da compra, restituição integral dos valores pagos e regularização do financiamento. Até hoje, 10/08/2026, a empresa não apresentou qualquer resposta à notificação.

Enquanto isso, continuo pagando o financiamento de um veículo que preciso devolver. A própria empresa me orientou a não entregar o veículo na CarBig até que chegássemos a um acordo. O problema é que, se a empresa permanece irredutível em relação à restituição integral dos valores pagos, não há como chegarmos a um acordo.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável e cumprir o que entendo ser meu direito como consumidora. Desde o primeiro dia, me mantive colaborativa, disponibilizei o veículo três vezes e permiti que a empresa tivesse todas as oportunidades para tentar solucionar o problema.

Não estou me recusando a devolver o veículo, pelo contrário, quero devolvê-lo e encerrar o mais breve possível essa relação contratual, mas não considero razoável que, depois de todo esse histórico, eu ainda tenha que assumir parte do prejuízo por meio da retenção de parcelas que efetivamente paguei.

Estou evitando a judicialização, pois me parece ainda mais prejudicial para mim, tanto financeiramente quanto pelo tempo e desgaste envolvidos, especialmente porque continuo vinculada ao financiamento enquanto a situação não é resolvida. Entretanto, se a empresa permanecer irredutível e sem apresentar uma solução integral, não me restará alternativa senão buscar judicialmente a resolução desta compra por conta de um vício oculto que até hoje não sei qual a causa ou como poderia ter sido resolvido.

Espero, portanto, que a CarBig/Carbel reveja sua posição e apresente uma solução justa e integral, permitindo que o veículo seja devolvido e que essa situação seja finalmente encerrada de forma amigável.