Veículo de showroom vendido como zero quilômetro sem aviso prévio e descaso no pós-venda
Não respondida
João Monlevade - MG
23/07/2026 às 15:34
ID: 254674063
No início de 2026 adquiri um Nissan Kicks zero quilômetro junto à concessionária Carbel, acreditando estar comprando um veículo novo, sem qualquer utilização anterior.
Contudo, no momento da retirada do veículo, descobri por conta própria que o automóvel entregue era um veículo de showroom, utilizado para exposição ao público. Em nenhum momento durante a negociação fui informado dessa condição pelo vendedor. Apenas após questioná-lo diretamente, ele confirmou que realmente se tratava de um veículo de showroom.
Essa informação era essencial para minha decisão de compra. Caso tivesse sido informado previamente, poderia ter optado por outro veículo, negociado condições diferentes ou até desistido da aquisição. A omissão dessa informação caracteriza falta de transparência e viola o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após tomar conhecimento da situação, procurei resolver o problema de forma amigável, entrando em contato diversas vezes tanto com a concessionária quanto com a Nissan. Entretanto, meu atendimento foi sucessivamente transferido entre diferentes setores, sem qualquer solução efetiva. Na última tentativa, meu atendimento foi simplesmente encerrado sem que minha reclamação tivesse sido resolvida.
Além da frustração causada pela omissão da informação no momento da venda, o atendimento pós-venda demonstrou total descaso com o consumidor, impedindo uma solução administrativa adequada.
Diante disso, solicito que o caso seja analisado e que sejam adotadas as providências cabíveis para reparar os prejuízos decorrentes da falta de informação no momento da venda e da deficiência no atendimento prestado após a aquisição do veículo.