Em réplica

Veículo Jeep Compass em Conserto há Mais de 2 Meses sem Previsão de Entrega

Grupo Carbel

cidade: São Sebastião do Paraíso

O que aconteceu

A cliente ***** da Strada Jeep pós-venda, localizada na *****, deixou o veículo JEEP COMPASS 2.0 Diesel, placas *****, para conserto na oficina respectiva em 05/05/2026. Ocorre que, até a data presente, 14/07/2026, o automóvel não foi consertado, encontra-se com o motor desmontado, conforme fotos anexas e sem qualquer previsão de entrega, pois, conforme alegam, não há peça de reposição. Entretanto, já se escoou o prazo legal de 30 dias ditado pelo art. 18 do CDC e com enorme desrespeito ao consumidor nenhuma solução foi dada ao caso. Assim sendo, requer-se imediata substituição do motor do veículo, que encontra-se dentro da garantia de 5 anos, conforme anexo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Carbel respondeu

    26/08/2026 às 13:45

    Prezados, Sandra Mara Suzano e Antônio,

    Lamentamos profundamente o transtorno causado pela imobilização prolongada do veículo. Compreendemos perfeitamente a gravidade da situação e o impacto que a ausência do automóvel tem em sua rotina desde maio.

    Gostaríamos de informar que o seu caso está sendo acompanhado pessoalmente por nossa Diretoria e pela Chefia de Oficina. Reconhecemos que o prazo de reparo superou as expectativas e o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Esclarecemos que a peça necessária para a conclusão do serviço está em falta no estoque nacional da montadora. Ressaltamos que a Strada Jeep RAM tem mantido cobranças diárias e escalonadas junto à fábrica, buscando prioridade no fornecimento e qualquer alternativa técnica que possa agilizar a liberação do seu veículo.

    Strada Jeep

  2. Consumidor respondeu

    26/08/2026 às 15:05

    Boa tarde! Não sendo possível o conserto com a devida reposição da peça, o previsto na legislação consumerista é a troca integral do motor, vez que extrapolado o interstício legal, mormente, pelo fato do veículo estar dentro do prazo de 5 anos de garantia dado ao motor. Nesse afã, reitero e requeiro a substituição completa do motor do veículo em comento.