Veículo novo apresentou problema de aquecimento logo após a compra e está há 24 dias sem solução.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/09/2026 às 15:56
ID: 258599089
Fiz a compra do meu veículo dia 17/07/2026 com o Consultor de Vendas Marcelo Candido Araújo que fez um ótimo atendimento. Trata-se de um HB20S de ano 2020. Fiz a retirada do veículo no dia 10/08/2026 no final da tarde após pagamento final. No dia 14/08/2026 por volta das 18 hs chegando em casa, o painel do veículo acendeu a luz de aquecimento, no mesmo momento parei o veículo na garagem. No 15/08/2026 verifiquei que o líquido de arrefecimento do veículo estava baixo, completei o mesmo e informei ao Consultor Marcelo imediatamente o ocorrido. Marcelo então me orientou deixar o veículo parado e como era feriado no sábado dia 15/08/2026 me solicitou levar o mesmo para a agência Carbig Barão na segunda feira dia 17/08/2026, me afirmando que o veículo estava dentro do prazo de garantia, assim fiz. Levei o veículo para agência Carbig Barão (Grupo Carbel), na *****, Belo Horizonte MG, mesmo local de onde fiz a retirada. Fui informado que no mesmo dia o veículo seria transferido para uma oficina parceira para verificação, Hontec Barão, ficando nesta oficina até o dia 31/08/2026 sem ter solucionado o problema, sem mesmo terem identificado o problema. No dia 01/09/2026 fui informado pelo Supervisor da Carbig Mário Henrique que o veículo foi transferido novamente para outra oficina da Hyundai na cidade de Belo Horizonte. Durante todo este período fiz diversas cobranças, várias sem retorno, via ligações, via mensagens de WhastApp e duas visitas na própria agência para tentar negociar e pedindo solução do problema, pois está sendo um enorme transtorno a falta deste veículo que já completa hoje 24 dias, e sem solução do problema até o momento. Só me informam que testes estão sendo feitos e que tenho que aguardar, Até quando? Nem prazo me deram para um retorno definitivo. Quero aqui demonstrar a minha enorme insatisfação com Grupo Carbel quanto ao retorno referente ao problema e até mesmo sobre a solução. Estão lidando com sonhos de clientes, cliente este que parece não fazer nenhuma diferença para o Grupo Carbel. Aguardo solução o mais rápido possível.