Veículo retido por mais de 75 dias para reparo de sinistro com atendimento precário e falta de solução.

Mais de 75 dias sem meu veículo e péssimo atendimento

Meu BYD Song Plus está na Carbel Supercenter para reparo de sinistro há mais de 75 dias. O carro foi deixado na oficina cerca de três semanas antes de 01/07/2026, quando o reparo foi finalmente aprovado pelo seguro.

Após a aprovação, fui informado de que o serviço levaria aproximadamente 60 dias, com previsão de entrega para o início de setembro. O prazo não foi cumprido. Desde então, tenho precisado cobrar constantemente informações e até ir pessoalmente à Carbel para conseguir respostas.

Agora fui informado de que o para-brisa enviado chegou quebrado e que outro foi solicitado à montadora, com previsão somente para 08/10/2026.

Mais de 75 dias sem o carro, sucessivas previsões não cumpridas e nenhuma solução de mobilidade oferecida.

E um destaque especial para o Adalberto, que, além de não demonstrar interesse em resolver a situação quando fui pessoalmente à concessionária, me bloqueou no WhatsApp, simplesmente encerrando o canal de comunicação com o cliente.

Não quero mais uma previsão. Quero uma solução e uma postura compatível com uma empresa desse porte.

um absurdo o jeito que tratam o cliente, parecem que só querem empurrar com a barriga o problema.