O que aconteceu
Eu, Vander Soares, venho formalizar reclamação contra a concessionária Carbel BYD, localizada em Belo Horizonte/MG, em razão de conduta irregular, informações contraditórias e prejuízos decorrentes de negociação de veículo não concretizada, realizada integralmente por meu filho, Lucas Soares, que atuou como único interlocutor em todas as etapas da transação.
No dia 14/08/2026, meu filho dirigiu-se à concessionária e realizou todo o procedimento de compra de um veículo BYD King GL 2026/2027, com entrada de 10% financiada e aprovada pelo Banco Santander. Foi entregue sinal no valor de R$ 1.000,00 e, segundo informações do vendedor, o pedido do veículo foi registrado imediatamente. O vendedor orientou que o banco poderia entrar em contato para confirmação da compra e que seria enviado link de assinatura por SMS.
No dia seguinte, diante da ausência de resposta às mensagens de WhatsApp enviadas ao vendedor, meu filho retornou à concessionária e foi informado de que a ficha de financiamento estava aprovada e que o pedido do veículo já havia sido efetuado.
Ao longo de aproximadamente 40 dias, meu filho realizou, pessoalmente, cinco deslocamentos até a concessionária, além de inúmeras tentativas de contato por telefone e WhatsApp, questionando sobre o não recebimento do link de assinatura e da nota fiscal do veículo. Em todas as ocasiões, foi informado de que o veículo estava pedido e a ficha aprovada. Solicitou, reiteradamente, a geração do contrato de financiamento antes do prazo de 30 dias, a fim de evitar necessidade de nova análise de crédito, mas não obteve retorno.
Quando questionado sobre a nota fiscal, o vendedor afirmou que só a enviaria após o pagamento do veículo pelo banco, mas forneceu um número de chassi, supostamente correspondente ao veículo reservado. Dois dias após o vencimento da ficha de financiamento, o vendedor informou que realizou nova submissão da ficha e que o veículo já se encontrava no pátio da concessionária. No dia seguinte, contudo, comunicou que o banco tentou contato sem sucesso e que, por esse motivo, a ficha foi negada. Solicitei que fosse aberta defesa da ficha, ao que o vendedor respondeu que ele e a gerente fizeram tudo o que podiam e não obtiveram aprovação.
No dia 22/09/2026, meu filho esteve novamente na concessionária, quando a gerente Taís informou, categoricamente, que nunca houve ficha aprovada nem pedido de veículo registrado em meu nome, contrariando todas as informações previamente repassadas pelo vendedor. Em contato telefônico posterior, a mesma gerente reiterou que não existia qualquer registro de aprovação ou ***** da concessionária e afirmou não saber a origem do print de tela enviado pelo vendedor, que supostamente comprovaria a aprovação.
Diante da gravidade dos fatos, da humilhação sofrida, do prejuízo financeiro (sinal de R$ 1.000,00 retido indevidamente), do dano moral e do lucro cessante (uma vez que o veículo seria utilizado para atividade profissional), comuniquei a intenção de buscar as medidas judiciais cabíveis. A gerente informou que a concessionária possui departamento jurídico e que eu poderia entrar na justiça.
Em razão de toda a situação, no dia 24/09/2026, meu filho solicitou a presença de viatura da Polícia Militar nas imediações da concessionária e exigiu a restituição imediata do valor de R$ 1.000,00 pago como sinal em 14/08/2026.
Diante do exposto, requeiro:
A restituição imediata do valor de R$ 1.000,00, com correção monetária e juros legais desde a data do pagamento;
Esclarecimentos formais sobre as informações contraditórias repassadas pelo vendedor e pela gerência;
Apuração interna das condutas irregulares relatadas;
Indenização por danos morais e materiais, incluindo lucro cessante, em razão do tempo desperdiçado, deslocamentos realizados e frustração legítima da expectativa de compra.
Coloco-me à disposição para apresentar todos os comprovantes, prints de conversas e demais documentos que comprovam os fatos narrados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Carbel respondeu
01/10/2026 às 15:11
Olá, Sr. Vander!
A Carbel BYD reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito e a adequada condução de todos os atendimentos realizados.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a apuração interna dos fatos relatados e esclarecemos que, no caso em questão, houve apenas uma intenção de compra de um BYD King GL, condicionada à aprovação do financiamento. A negociação não foi concretizada, não houve faturamento do veículo em seu nome e tampouco foi formalizado contrato de compra e venda devidamente assinado pelas partes.
Durante o processo, a proposta de financiamento foi submetida às instituições financeiras disponíveis para análise de crédito. Ressaltamos que a análise e a aprovação do crédito são realizadas exclusivamente pela instituição financeira, não cabendo à concessionária decidir sobre a aprovação, manutenção ou negativa do financiamento.
No decorrer da análise, o sistema bancário apresentou inicialmente um status de aprovação da proposta, que posteriormente foi alterado para negativa após a conclusão da análise de crédito. Diante dessa situação, a equipe da concessionária realizou contato com o Santander para verificar a possibilidade de uma nova análise ou defesa da proposta, porém, mesmo após a tentativa de reavaliação, não foi possível obter a aprovação necessária para a concretização do financiamento.
Dessa forma, não houve conclusão da operação de compra e venda, justamente porque não foi obtida a aprovação definitiva do crédito necessária para a formalização do negócio e faturamento do veículo.
Quanto ao valor de R$ 1.000,00 pago como sinal, tão logo definida a impossibilidade de concretização da negociação, foram solicitados os dados necessários para providenciar sua devolução, não havendo intenção da concessionária de reter o referido valor.
A Carbel BYD permanece à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes e reforça seu compromisso com a transparência, a ética e a adequada condução de suas relações com os clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Carbel BYD
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 15:19
O vendedor me mandou print da ficha aprovada do dia 14/08 que foi quando a ficha estava aprovada. E do dia 16/09 que deu status reprovada, sendo que me mandou chassi do veículo também. Por qual motivo o vendedor e a Carbel me fizeram esperar quase 40 dias por um veículo que nunca sequer foi pedido? Quando qlqr interessado chega para fazer pedido de carro com vocês, é de praste pedir sinal, dizer que pediram o carro e fazerem o cliente aguardar 40 dias pra então afirmarem que nunca houve pedido de carro nem ficha aprovada? Me causa muita estranhesa tal fato!!! Sobre os prints já estou tomando as medidas legais cabíveis, o que vcs dizem e o que minhas provas apontam, são coisas completamente distintas. Como a gerente disse ao telefone, vocês tem departamento jurídico pra isso então agora estão sendo tomadas as medidas judiciais cabíveis. Péssimo atendimento e humilhação da Carbel... nunca mais compro outro veículo do grupo, assim como já comprei antes em outras épocas!!!Consumidor respondeu
02/10/2026 às 07:14
Vocês dizem que foi uma proposta de compra e que o financiamento foi aprovado em um momento, logo o veículo nunca foi pedido e nunca tive ficha aprovada conforme a gerente me informou. Por qual motivo? Eu fui 5 vezes a concessionária durante os 34 dias que aguardei, o vendedor sempre dizia estar tudo certo e que eu aguardasse em casa o link para assinatura do banco por sms e a nota fiscal do carro. Coisa que nunca ocorreu. Vocês se contradizem com os próprios esclarecimentos que prestam, uma vez que o financiamento hora aprovado em algum momento teria que ter gerado meu pedido do carro, que foi pedido como estoque da loja segundo a gerente me informou. Minha compra teria sido sabotada então, correto?