Não resolvido

Vício Defeito Mecatrônica Audi 1.4 TSI *******/*******

Grupo Carbel

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Infelizmente comprei aproximadamente uns 2 a 3 anos um Audi A3 - 1.4 - TSI, agora o mesmo está c/ aproximadamente 58.******* Kms. , nunca havia dado nenhum defeito, p/ minha surpresa a uns 20 dias sem motivo aparente o veículo parou de engatar as marchas, procurei inteirar me na internet , p/ minha surpresa parece me que : Isso é vício oculto existente nesses veículos entre ******* a *******, tbem. no exterior. Dirigi me a Concessionária Audi - BH do grupo carbel , aqui em Belo Horizonte - MG, após alguns dias vieram c/ as seguinte resposta : Que seria um defeito corriqueiro da mecatrônica , mas que não fariam os reparos necessários p/ trocas das peças , pois havia sido constatado adulteração no câmbio ( Chipado ) , e me deram um orçamente no valor de aproximadamente 63.******* reais , podendo dar um desconto que poderia pagar 39.*******, pedí p/ que provassem tal acusação e que me fosse fornecida as provas do ocorrido, simplesmente responderão que a concessionária não fornecia laudos de pesquisas, bom liguei p/ Audi - Brasil , que p/ minha surpresa simplesmente endossou as acusações e palavras da Audi-BH. Peço lhes que p/ favor ajude me . Att. Liege

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Carbel respondeu

    06/05/2024 às 17:26

    Prezado Sr. Liege,

    A Concessionária Audi Belo Horizonte, tem como principal objetivo garantir um atendimento excepcional aos nossos clientes, buscando sempre agir com clareza, responsabilidade e ética em todos os processos.

    Inicialmente, cumpre ressaltar que a equipe de qualidade vem tentando contato telefônico com Vossa Senhoria, no entanto sem sucesso até o momento.

    Face as alegações apresentadas, a Audi Belo Horizonte vem esclarecer que apesar do veículo não ter sido adquirido pelo Senhor na loja, foi realizado o diagnóstico de sua reclamação, identificado o problema e repassado a montadora, Audi do Brasil.

    No entanto, a concessionária recebeu a negativa da montadora para realizar o serviço em cortesia em razão de constar nos registros internos do veículo que o mesmo possui tuning na central de injeção eletrônica, um item que impacta diretamente na política de cortesia da montadora.

    Assim, foi gerado o orçamento de realização do reparo e passado ao Senhor.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou oferecer assistência adicional através de nossos canais de atendimento, seja por e-mail: ******* ou pelo telefone*******.

    Atenciosamente,

    Audi Belo Horizonte

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Infelizmente não atenderam conforme garantia , fizeram uma negativa s/ comprovação