Vício no câmbio, ranhuras e falta de retorno da concessionária Strada Jeep

RECLAMAÇÃO FORMAL CONCESSIONÁRIA STRADA VEÍCULOS E PEÇAS LTDA (JEEP)

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente à concessionária Strada Veículos e Peças Ltda Jeep, localizada na Rua Teresa Cristina, n *****, Bairro Carlos Prates, Belo Horizonte/MG, CEP *****, inscrita no CNPJ *****, IE *****, telefone *****. Incluo nesta reclamação o consultor de serviços *****, que realizou todo o atendimento referente ao problema descrito abaixo.

Comprei um veículo (RAM Rampage Laramie 2.0, ano 2023/2024, cor Maximum Steel), zero quilômetro, junto à concessionária Strada Jeep, com compra realizada em 08/02/2024, através do vendedor *****. O veículo encontrava-se em boas condições de uso, e todas as revisões foram realizadas rigorosamente dentro dos prazos, na própria concessionária Strada Jeep.

No entanto, ao se aproximar dos 21 mil quilômetros, após a revisão de 20 mil, o veículo começou a apresentar alguns vícios: ruídos estranhos no câmbio ao mudar de marcha, perda de potência e, em situações de tráfego íngreme, o veículo desengrenava. A situação piorava a cada dia. Diante disso, entrei em contato com a concessionária e fui atendido pelo consultor de serviços *****, a quem relatei todos os problemas. Fui orientado a levar o carro até a concessionária para testes.

O veículo foi entregue à concessionária em 25/03/2025. Foi realizado um check-list no ato da entrega, no qual não foi constatado qualquer defeito ou ranhura na lataria o carro estava impecável. Após 48 horas, foi disponibilizado um carro reserva, por conta da concessionária, até que o problema fosse solucionado.

Acompanhei as atualizações por WhatsApp, e em 11/04/2025 fui informado que havia, de fato, um problema de fabricação no câmbio, o qual seria substituído por um novo, sem custo, fornecido pela montadora e instalado pela própria concessionária.

Após 46 dias sem meu veículo, fui contatado em 09/05/2025 e informado de que o carro estava pronto. Ao me deslocar até a concessionária para retirá-lo, não se propuseram a realizar um novo check-list de entrega. Ao fazer a conferência do veículo, identifiquei ranhuras na lateral direita, o que relatei imediatamente ao consultor de serviços. O mesmo redigiu e assinou um documento reconhecendo o ocorrido e comprometeu-se a agendar, o mais breve possível, o reparo da pintura com prazo estimado de cinco dias úteis. Solicitei, então, um novo carro reserva para esse período, o que foi acatado.

Voltei para minha cidade e permaneci aguardando o agendamento do serviço, porém não tive mais retorno. Fiz diversas tentativas de contato, todas sem sucesso.

Nesse meio tempo, o veículo passou a apresentar outro problema: um estalo na parte inferior, na área onde foi feita a troca do câmbio. Entrei novamente em contato e fui orientado a retornar à concessionária para testes. O carro entrou pela manhã e foi liberado à tarde. Fui informado de que foi feito o reaperto dos parafusos do agregado, o que resolveu o problema temporariamente, mas os estalos retornaram dias depois.

Até o presente momento, continuo sem retorno sobre o reparo da pintura e os estalos persistem. Estou há dias tentando novo contato, sem qualquer resposta.

Gostaria de resolver essa situação de forma amigável e definitiva, sem necessidade de acionar meus advogados. Ressalto que se trata de um veículo novo, e que passei por diversos transtornos: levar o carro repetidamente para reparos, ficar quase dois meses sem o veículo, e agora, enfrentar falta de retorno e novas falhas.

Solicito que os devidos reparos sejam efetuados com a urgência necessária, para que eu só precise retornar à concessionária nas revisões programadas.