O que aconteceu
Carmed Ana Castela veio completamente vazio! Paguei R$ 29,99 por um produto sem conteúdo
No dia 31/10/2026, realizei uma compra na Drogaria São Paulo, localizada na *****
Entre os produtos adquiridos, comprei um Carmed Gloss da Ana Castela, pelo valor de R$ 29,99, conforme consta na nota fiscal.
Para minha surpresa e indignação, ao verificar o produto, percebi que o frasco estava simplesmente vazio!
Quero deixar extremamente claro que **NÃO UTILIZEI O PRODUTO, NÃO ESTAVA USADO E NÃO RETIREI NENHUM CONTEÚDO DO FRASCO.** O produto foi adquirido dessa forma, sem qualquer conteúdo, conforme demonstram as fotografias anexadas.
É inadmissível que uma empresa comercialize um produto nessas condições. Estamos falando de um item que custa R$ 29,99 e que deveria estar em perfeitas condições de uso. Paguei por um produto e recebi apenas uma embalagem vazia.
A nota fiscal comprova a compra realizada no estabelecimento, e as fotografias demonstram a condição em que o produto se encontra.
Não considero aceitável que uma consumidora tenha que passar por esse tipo de situação, especialmente ao comprar em uma rede de drogarias de grande porte, da qual se espera qualidade, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Diante do ocorrido, solicito:
1. A substituição do Carmed Ana Castela por um produto novo, devidamente lacrado e em perfeitas condições de uso;
2. Caso a substituição não seja possível, o reembolso integral do valor de R$ 29,99;
3. Um posicionamento formal da Drogaria São Paulo sobre a falha na comercialização do produto;
4. A apuração do ocorrido, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, prevê a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo.
**Não estou solicitando um favor, mas sim a solução de um problema pelo qual não tenho qualquer responsabilidade.**
Espero que a Drogaria São Paulo tenha o mínimo de respeito com seus consumidores e resolva essa situação de maneira rápida, adequada e sem burocracia desnecessária.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.