O que aconteceu
Possuo uma dívida cuja cobrança está sob responsabilidade da Cobrafix Relacionamentos Educacionais Ltda. (CNPJ 33.152.244/0001-49).
Em 14 de janeiro, formalizei um acordo diretamente com a Cobrafix, realizei o pagamento inicial solicitado e passei a cumprir regularmente as parcelas mensais estabelecidas, no valor de R$ 2.085,92.
Ocorre que a parcela referente ao mês de março foi paga, inclusive de forma antecipada, mas o pagamento não foi reconhecido pela Cobrafix. Mesmo após eu encaminhar o respectivo comprovante de pagamento e procurar solucionar a situação, a empresa continuou considerando a parcela como não paga.
Em razão de um pagamento que efetivamente realizei não ter sido reconhecido, o acordo foi considerado quebrado e o débito passou a ser cobrado em condições mais onerosas, com incidência de juros. Ou seja, estou sendo prejudicado por uma inconsistência na identificação de um pagamento devidamente efetuado e comprovado.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável. Diante do aumento do débito, solicitei à Cobrafix uma nova possibilidade de parcelamento, com prestações que eu possa efetivamente cumprir. Entretanto, a empresa se recusa a oferecer uma alternativa viável e exige o pagamento integral das 6 parcelas restantes, condição que não consigo cumprir de uma única vez.
Ressalto que não estou me recusando a pagar a dívida. Pelo contrário, já havia firmado acordo, vinha efetuando os pagamentos e continuo buscando uma solução para regularizar o débito. O problema teve início justamente porque a Cobrafix deixou de reconhecer uma parcela que foi efetivamente paga.
Diante disso, solicito:
1. O reconhecimento e a baixa imediata do pagamento da parcela de março, conforme comprovante já apresentado;
2. A revisão do saldo devedor, retirando juros, encargos ou penalidades decorrentes do rompimento do acordo provocado pelo não reconhecimento desse pagamento;
3. A apresentação de demonstrativo atualizado e detalhado da dívida, indicando os pagamentos realizados, valores efetivamente pendentes, juros e demais encargos;
4. O restabelecimento do acordo anterior, caso seja possível, considerando o pagamento realizado; ou, alternativamente,
5. A disponibilização de nova proposta de parcelamento em condições razoáveis, que permita a continuidade do pagamento da dívida.
Reforço minha disposição em quitar o débito. O que solicito é apenas que seja reconhecido o valor que já paguei e que seja oferecida uma forma viável de regularização, sem que eu seja penalizado por um pagamento que foi realizado e devidamente comprovado.