O que aconteceu
Assunto: Solicitação de recuperação de acordo e inclusão da rematrícula
Olá! Gostaria de solicitar uma análise do meu caso referente à negociação de uma dívida vinculada à faculdade.
Recentemente, apareceu no portal VaiQtar uma proposta de negociação com um desconto significativo, reduzindo minha dívida de aproximadamente R$ 3.900 para cerca de R$ 1.100, sem incluir a rematrícula.
Na ocasião, eu não sabia do que se tratava aquela negociação, pois não havia recebido uma explicação prévia. Tentei entrar em contato com a faculdade pelo WhatsApp para entender a origem da proposta, mas nenhum atendente conseguiu me esclarecer. Por acreditar que poderia ser um erro do sistema, acabei cancelando o acordo.
Posteriormente, fui informada de que a negociação havia sido realizada pela Cobrafix. Gostaria de esclarecer que o cancelamento ocorreu por falta de informação, e não por falta de interesse em pagar. Pelo contrário, continuo interessada em regularizar minha situação financeira.
Gostaria de saber se existe a possibilidade de recuperar aquela condição de negociação, mantendo o desconto concedido e incluindo também o valor da minha rematrícula, que atualmente é de R$ 982,00. Dessa forma, o total ficaria em aproximadamente R$ 2.082,00, e tenho interesse em realizar o pagamento integral à vista, por Pix ou boleto.
Estou no último semestre do curso de Administração, já tenho minha formatura marcada e fui informada de que o prazo para renovar a matrícula termina no dia 30. Por isso, preciso resolver essa situação com urgência, pois meu objetivo é quitar todas as pendências e continuar meus estudos.
Tentei entrar em contato pelo canal de atendimento, mas, ao informar meu CPF, o sistema indica que não encontrou meu cadastro. Por esse motivo, estou recorrendo à ouvidoria para solicitar que localizem minha negociação e analisem a possibilidade de restabelecer a proposta.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com urgência, pois tenho real interesse em efetuar o pagamento à vista e resolver essa situação da melhor maneira possível.