Falta de envio de contrato e demora no retorno sobre solicitação de troca

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação e solicitar um retorno urgente referente à aquisição de um jazigo junto à CORTEL.

No dia 01/07/2026, assinei o contrato para aquisição de um jazigo. Entretanto, até o presente momento, não recebi a minha via do contrato. Na ocasião, fui informada de que o documento ainda precisaria ser assinado pela representante do empreendimento e, posteriormente, disponibilizado.

No dia 14/07/2026, compareci presencialmente à CORTEL para solicitar a troca do jazigo adquirido por um plano de cremação. Fui informada de que seria aberta uma solicitação junto à Ouvidoria e que eu receberia um retorno ainda naquela semana.

Entretanto, hoje, 03/08/2026, já se passaram várias semanas e não recebi qualquer retorno da Ouvidoria ou da CORTEL, tampouco uma posição sobre a possibilidade de troca solicitada.

Ressalto ainda que já realizei os pagamentos referentes à aquisição do jazigo, bem como o pagamento da taxa semestral de manutenção, porém continuo sem receber a via do contrato referente ao produto que adquiri.

Diante dessa situação, sinto-me prejudicada e sem a devida segurança em relação à contratação, uma vez que já efetuei os pagamentos, mas não tenho em mãos o documento contratual que formaliza a aquisição e, ao mesmo tempo, não obtenho resposta quanto à solicitação de troca.

Dessa forma, solicito, por gentileza:

O envio imediato da minha via integral do contrato de aquisição do jazigo, devidamente assinada;

Um posicionamento formal sobre a solicitação de troca do jazigo por um plano de cremação, realizada em 14/07/2026;

A informação sobre quais procedimentos e condições são necessários para efetivar a troca, caso seja possível;

Caso a troca não seja autorizada, solicito que seja apresentada a justificativa formal e a respectiva previsão contratual que fundamenta a negativa;

Um prazo concreto para solução da situação, considerando que a solicitação já foi realizada há mais de duas semanas e até o momento não obtive retorno.

Espero que a situação seja solucionada de forma célere e transparente, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas para resguardar meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno por escrito, juntamente com o envio do contrato, com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

DANA LEMOS LUCAS -