Em réplica

FALTA DE RESPEITO TOTAL COM CLIENTE

Grupo DB

cidade: Maceió

O que aconteceu

COLHI SANGUE NO PROCLINICO PARA FAZER EXAME DE SEXAGEM FETAL COM DATA DE ENTREGA EM 13.08.*******. EXAME FOI TERCEIRIZADO PARA DB E NA DATA DE HJ FUNCIONÁRIA ISABELLA DO SETOR MOLECULAR ENTROU EM CONTATO PELO WHATS, ENVIANDO AUDIO DE 3 MINUTOS ME DESTRATANDO, ALEGANDO QUE EXAME NAO É IGUAL A FAZER CAFÉ E BASTA COLOCAR AGUA QUE ESTA PRONTO, QUE A CLINICA É NIVEL BRASIL ANALISANDO 5.******* AMOSTRA DIA E QUE NAO IA PROCURAR A MINHA AMOSTRA. AFIRMOU AINDA QUE NAO SABE QUAL O GRANDE PROBLEMA, COMO SE EU ESTIVESSE ERRADA EM QUERER MEU RESULTADO NO PRAZO, E CONCLUIU QUE NAO IA DO NADA INVENTAR UM RESULTADO PRA ME ENIVIAR PQ EU QUERO RESULTADO NO PRAZO. descaso total e absurdo com o consumidor!!!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo DB respondeu

    17/08/2020 às 08:02

    Boa tarde, Janine

    O Diagnósticos do Brasil é um laboratório 100% de apoio, ou seja, atende somente laboratórios que realizam a coleta e terceirizam seus exames com o DB.

    O contato direto com o paciente não faz parte da rotina dos colaboradores do DB, que prestam atendimento apenas aos laboratórios que realizam a coleta (clientes do Diagnósticos do Brasil).

    Serão levantadas toda as conversas realizadas equivocadamente entre você e os colaboradores envolvidos para entendimento de toda a situação.

    Lamentamos profundamente a sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas com o ocorrido no episódio em questão. As medidas necessárias serão tomadas para melhorias de nosso serviço de atendimento.

  2. Consumidor respondeu

    17/08/2020 às 21:59

    Boa tarde,

    eu apenas entrei em contato com o laboratório que eu paguei e onde foi colhido o meu sangue.

    Assim, foi a funcionária da DB que entrou em contato comigo através de whats app, e não o contrário.

    Entrei em contato com o telefone disponível no site da DB para reclamar em ouvidoria interna, mas nao obtive exito.

    Até a presente data ninguem entrou em contato comigo para solicitar a conversa. Lamentável.

  3. Grupo DB respondeu

    18/08/2020 às 17:12

    Reforçamos o nosso pedido de desculpas com o atendimento prestado insatisfatoriamente no dia 13/08/*******.

    Assim como relatado pelo Gerente de Atendimento do DB em contato telefônico na data de hoje, serão tomadas as devidas providencias para que o processo de atendimento ao cliente seja ajustado e melhorado para que equívocos como o que houve não se repitam.