Resolvido

Não recebi meu laudo do exame toxicológico e o atendimento é péssimo

Grupo DB

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Fiz o exame toxicológico pelo posto de coleta Tomolab, credenciado a DBtoxicológico, a compra foi ok, a coleta do exame tbm! A complicação se iniciou no pós exame. No site informa que o laudo estava previsto para ser liberado no dia 16/09, porém, não houve mais nenhuma atualização desde o dia 15, são 8 dias sem qualquer alteração de status, o site não contém mais nenhuma informação. Tentei contato com a tomolab inúmeras vezes, mas não dão sequência ao atendimento, no canal da DB tbm e quando finalmente consegui contato, fui informada que havia uma pendência no meu exame e enquanto o posto de coleta não ajustar a pendência o exame não teria sequência, uma atendente muito mal educada, orientou que EU deveria informar ao posto de coleta que havia uma pendência, sendo que eu nem sei qual é! E isso deveria ser responsabilidade do laboratório e posto de coleta, a comunicação entre eles deveria ter sido realizada assim que essa pendência foi identificada. Tenho tentado contato com a tomolab para tentar resolver, mas continuo sem retorno! É muito frustrante, só quero a liberação do meu laudo!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo DB respondeu

    05/10/2026 às 15:50

    Olá, prezada. Tudo bem?

    Entendemos a sua expectativa pela liberação do laudo e, por isso, queremos explicar o que aconteceu após a realização do exame.

    A coleta foi realizada normalmente, mas, durante a etapa de conferência, foi identificada uma pendência relacionada à documentação necessária para dar continuidade ao processo. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe acionou o posto de coleta para regularização e acompanhou o caso de perto.

    Como se tratava de uma reclamação já registrada, o atendimento foi priorizado. O documento foi encaminhado para análise em caráter de urgência e nossa equipe técnica acompanhou a tratativa para que, tão logo a pendência fosse regularizada, o exame pudesse seguir seu fluxo.

    Também reforçamos junto ao parceiro o protocolo adequado de atendimento, justamente para que situações como essa sejam comunicadas e conduzidas com mais agilidade, sem transferir ao cliente uma responsabilidade que deve ser tratada entre os envolvidos.

    A boa notícia é que a tratativa foi concluída: o laudo foi liberado e a integração com o Renach foi realizada com sucesso.

    Seguimos trabalhando para que toda a jornada, da coleta à liberação do resultado, seja conduzida com a agilidade, clareza e atenção que esperamos oferecer aos nossos clientes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Atendentes despreparados, mal educados! Demora na identificação e resolução do problema! Não recomendo a ninguém.