Respondida

Resultado de paternidade DUO sem credibilidade e QR code

Grupo DB

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Após algumas reclamações, o DB Molecular (através de outra companhia) providenciou o resultado do exame original e lacrado através da clínica terceirizada, para que eu pudesse encaminhá-lo ao cartório. Na última ligação, afirmaram que dentro desse exame haveria um QR code no qual, ao escaneá-lo, eu teria acesso ao documento assinado digitalmente pelo médico. Fui pela sexta vez pessoalmente à unidade com a esperança de ter meu resultado em mãos com meu QR code digitalizado, pois só assim teria credibilidade jurídica.

Ao abrir o resultado, não foi identificado o QR code que daria acesso a esse resultado, mais uma vez sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelas promessas da companhia. O protocolo de ter que ir pessoalmente buscar esse exame já me deixou extremamente desanimado, pois diversas vezes tive que gastar dinheiro com transporte para no final não receber o que tenho por direito.

Eu só preciso do resultado em PDF, bastando um e-mail ou pen drive. Sei que são dados sensíveis, mas são os meus dados sensíveis, e autorizo o envio deles.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo DB respondeu

    16/01/2024 às 09:47

    Prezado,

    Entendemos que houve um equívoco relacionado ao laboratório responsável pela coleta, uma vez que o DB Molecular é um laboratório de apoio, ou seja, presta serviços a outros laboratórios e, desta forma não atende ao cliente final, sendo responsável exclusivamente pela liberação do laudo.

    Os detalhes referentes à entrega do resultado estão sob a responsabilidade do laboratório que realizou coleta do seu exame. Por isso, pedimos que o senhor entre em contato com o mesmo, para que seu atendimento seja realizado de forma mais rápida e eficiente. Como ele tem todas as suas informações, poderá auxiliá-lo da melhor forma possível.

    E não se preocupe! Caso necessário, o laboratório que fez sua coleta tem acesso a todos os nossos canais de atendimento e os números de rastreio de suas amostras para que a equipe técnica do DB possa dar todo o suporte técnico necessário.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação e estamos à disposição para esclarecer dúvidas adicionais que possam surgir!