Três falhas do laboratório, zero solução: exame toxicológico atrasado e nenhuma prioridade

Contratei um exame toxicológico para apresentar em um processo de admissão, com prazo final em 08/10/2026. A coleta foi feita em 23/09/2026 no Laboratório Nossa Senhora de Fátima (unidade Córrego Grande, Florianópolis/SC), que envia as amostras para análise na DB Diagnósticos. O prazo informado foi de 8 a 10 dias úteis, ou seja, resultado até 07/10/2026.

O que aconteceu desde então:

A amostra coletada foi considerada insuficiente, e foi exigida uma recoleta.

Segundo me informaram, a necessidade de recoleta foi sinalizada em 02/10. Em 03/10 consultei o laboratório sobre o resultado e me disseram apenas que ainda não estava pronto. Só fui avisada da recoleta em 05/10, e a atendente relatou que descobriu a pendência por acaso.

Fiz a recoleta no mesmo dia 05/10, interrompendo meu dia de trabalho. Só depois me informaram que a amostra seguiria no dia seguinte, porque o transporte já havia passado.

Ao ligar para a DB, constatei que meu e-mail estava cadastrado de forma incorreta.

Liguei quatro vezes para a DB Diagnósticos. Em 07/10 me informaram que a amostra ainda não havia chegado, e que depois da chegada ainda contam 3 dias úteis para o resultado.

Nenhuma dessas falhas foi minha. Mesmo assim, as duas empresas tratam o caso como se fosse um pedido novo, com os prazos normais contando do zero, e me oferecem apenas pedidos de desculpas. O comprovante de coleta, sugerido como alternativa, não é aceito no meu caso: preciso do laudo.

Tenho o registro completo das conversas por WhatsApp e das ligações realizadas.