Carro Song Premium entregue com defeitos, [Editado pelo Reclame Aqui] e com falhas mecânicas e eletrônicas.

Prezado Sr. Rodrigo,
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e esclarecemos que a situação relatada não condiz com o padrão de atendimento e de serviços buscado pela DVA.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu feedback contribui diretamente para o aprimoramento de nossos processos internos.

Em relação aos pontos mencionados, informamos que foram realizadas as verificações e intervenções necessárias no veículo. Conforme esclarecido anteriormente em contato direto, o automóvel permaneceu em avaliação para a realização de testes técnicos, incluindo teste de rodagem, desmontagem das velas para inspeção e posterior limpeza.

Durante o período em que o veículo esteve em nossa unidade, a falha indicada no painel não voltou a se manifestar. No entanto, foi identificada a possibilidade de uma falha de ignição. Após a utilização do equipamento de diagnóstico, não foi constatado qualquer registro de falha no sistema de injeção, o que indicou a possibilidade de o problema estar relacionado ao combustível.

Diante disso, realizamos a substituição do combustível e, de forma preventiva, também efetuamos a troca das velas do veículo.

Quanto ao apontamento relacionado ao sistema ADAS, esclarecemos que o comportamento mencionado corresponde a uma característica de funcionamento do modelo BYD Song, não sendo caracterizado como defeito.

Em relação ao manual do proprietário, informamos que, no momento, não dispomos de exemplares físicos em nossa unidade. Por esse motivo, o documento foi encaminhado ao senhor em formato digital. Assim que recebermos uma unidade física, entraremos em contato para providenciar a entrega.

Reiteramos nossas desculpas por quaisquer transtornos e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.