Cliente insatisfeito com a falta de retorno e atendimento da concessionária BYD Joinville.

Ontem estive na concessionária DVA BYD de Joinville/SC com a intenção de trocar minha BYD Shark 2025 por um BYD Dolphin Mini.

Comprei minha Shark em agosto de 2025 por aproximadamente R$ 340.000,00. O veículo está com apenas 19.000 km rodados, todas as revisões em dia e em excelente estado de conservação.

Minha intenção era continuar sendo cliente da BYD, apenas trocar para um modelo mais adequado ao meu uso atual, já que hoje utilizo o carro praticamente apenas na cidade, para trajetos curtos, como ir à padaria, ao supermercado e outros compromissos do dia a dia.

Após a avaliação do veículo, fui surpreendido com uma proposta de apenas R$ 215.000,00 na troca. Confesso que fiquei extremamente decepcionado. Estamos falando de uma desvalorização de aproximadamente R$ 125.000,00 em menos de um ano de uso, em um veículo com baixa quilometragem e em excelente estado.

Quero deixar claro que minha reclamação não é em relação ao atendimento da concessionária DVA BYD de Joinville, que foi excelente. Fui muito bem atendido durante todo o processo. Minha insatisfação é exclusivamente com a política de avaliação praticada pela BYD.

O que mais me preocupa é que essa avaliação foi feita pela própria rede autorizada da BYD. Se a própria marca oferece um valor tão baixo para recomprar um veículo da sua própria linha, isso gera uma enorme insegurança para quem pretende comprar um BYD pensando em uma futura troca dentro da marca.

Sinceramente, hoje fico com a sensação de que teria sido um negócio muito melhor ter comprado uma Toyota Hilux. A Hilux é reconhecida pela excelente liquidez e valorização no mercado. Muitas vezes basta anunciar o veículo que rapidamente aparecem interessados. Já no meu caso, ao tentar permanecer na própria BYD e trocar apenas por outro modelo da marca, me deparei com uma desvalorização muito acima do que eu imaginava.

Minha intenção era permanecer na BYD, adquirindo um Dolphin Mini. Porém, diante dessa proposta, saí da concessionária frustrado e preocupado com a forte desvalorização dos veículos da marca.

Espero que a BYD esclareça quais critérios utiliza para essas avaliações e reavalie esse tipo de situação. Valorizar clientes que desejam permanecer na marca é fundamental para fortalecer a confiança do consumidor.

Escrevo esta reclamação para que outros consumidores também tenham conhecimento dessa experiência e possam considerar esse aspecto antes de investir em um veículo da marca.