Demora na solução de problema com cartão NFC e wallbox

Prezado Sr. William,

Lamentamos por quaisquer transtornos ocasionados e esclarecemos que a situação relatada não condiz com o padrão de atendimento e de serviços que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato contribui para a identificação de oportunidades de melhoria e para o constante alinhamento de nossos processos internos.

Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos as verificações necessárias junto aos responsáveis, a fim de compreender os pontos apresentados e buscar os devidos esclarecimentos.
Conforme apurado, a solicitação de garantia do carregador havia sido inicialmente negada em razão da data de aquisição do veículo. Paralelamente, realizamos a solicitação do cartão do carregador, porém, até então, estávamos enfrentando dificuldades para obter atualizações quanto ao andamento e à disponibilidade do item.

Nesta semana, a BYD realizou um novo alinhamento referente ao fluxo de disponibilização dos cartões dos carregadores, conforme também informado ao senhor. Após essa atualização, recebemos os cartões e nossa equipe entrou em contato para viabilizar a respectiva entrega.
Desta forma, entendemos que a pendência foi solucionada. Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocorridos e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.

Atenciosamente,
Grupo DVA