Demora na troca de peça com defeito no airbag e descaso da concessionária
Resolvido
Florianópolis - SC
05/08/2026 às 17:27
ID: 255715277
Comprei meu carro na BYD DVA há quase 3 anos, estive satisfeita com o carro até ele começar a apresentar erro no airbag. Foram inúmeras visitas a concessionária, o que implica em muito tempo e também dinheiro. Reconheceram que a peça defeituosa era do referente ao cinto de segurança, solicitaram, demorou um mês para chegar, só informaram a chegada após minha cobrança, agendaram para quase 1 mês depois a troca, ou seja fiquei mais de 2 meses sem o airbag funcionar. Na troca perceberam que a mesma peça do outro banco também está com defeito e começou tudo de novo. Só informam da peça se vamos atrás, aguardei a peça 1 mês e de novo querem agendar a troca (que demora menos de 1 hora) para mais de 20 dias após. Descaso com o cliente, deixando vulnerável a um grave acidente sem recursos de segurança. Estou indignada com a situação e repensando se na troca irei pegar outro carro da marca e do grupo DVA.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:47
Prezada Sra. Anna Flávia,
Lamentamos imensamente os transtornos inicialmente relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos que a situação apresentada não corresponde ao padrão de atendimento e de serviços que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento do seu relato, encaminhamos a situação ao responsável pela unidade, que entrou em contato com a senhora para acompanhar o caso. Na mesma data, foi realizada a substituição da peça inicialmente identificada.
Durante essa passagem pela unidade, entretanto, foi constatada a necessidade de substituição de uma segunda peça. Infelizmente, devido ao tempo necessário para a realização do procedimento, não foi possível concluir a troca naquele mesmo momento.
A peça necessária já se encontra disponível e, conforme alinhado com a senhora, o atendimento para a realização da substituição já está devidamente agendado.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que continuaremos acompanhando a situação até que a última pendência identificada seja devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas, esclarecimentos ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Grupo DVA.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 12:41
Empresa prontamente entendeu a urgência de ser um item que compromete a segurança do veículo e agendou imediatamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10