Desgaste irregular nos pneus não informado durante a revisão veicular
Não resolvido
Joinville - SC
24/07/2026 às 12:33
ID: 254701913
Tenho um mini dolphin 26/27 tirado da concessionária dia 13/03/27 , na revisão de 20mil quilômetros feito dia 30/06, fizeram os serviços de revisão , segue NF em anexo , porém no dia 03/07 vi que os pneus dianteiros apresentavam desgastes irregulares ( não posso afirmar que já estavam assim antes da revisão ) foi feito o serviço da revisão e ninguém me informou sobre estes desgastes , em contato com a concessionária DVA de Joinville - SC e o fabricante fui informado que trata-se de um desgaste ocasionado por buracos e ou vias irregulares . Como disse acima , se na revisão o carro estivesse assim teriam me informado e acredito que aconselhariam que antes de fazer alinhamento e balanceamento deveria fazer a troca dos pneus ( mesmo que precoce) na revisão enviaram um vídeo e mensagem informando sobre um prego no pneu e uma roda torta , no vídeo que enviaram não tem a identificação do veículo não podendo afirmar que era o meu . Cheguei com o carro rodando e não estava vazando ar do pneu " furado" . Gostaria que analisassem melhor o caso , pois acredito que o dano causado nos pneus não sejam as vias irregulares e buracos .
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:25
Prezado Sr. Rodrigo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos qualquer transtorno enfrentado.
Após analisarmos seu atendimento, verificamos que todas as informações e orientações técnicas referentes ao serviço realizado foram prestadas por nossa equipe, de acordo com o diagnóstico efetuado e os procedimentos recomendados pela fabricante.
Em relação à solicitação de garantia, esclarecemos que a análise foi realizada com base nos critérios estabelecidos no Manual de Manutenção e Garantia do veículo, não sendo constatadas condições que permitissem a cobertura em garantia neste caso.
Lamentamos que o desfecho não tenha atendido às suas expectativas, porém reforçamos que todas as decisões foram fundamentadas nas diretrizes da montadora e nas condições verificadas durante a avaliação técnica.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e continuar auxiliando da melhor forma possível por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Grupo DVA.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 19:57
depois da revisão de 20000 mil km os pneus estavam comidos totalmente de forma desalinhada , as laterais dos pneus no arame , se estivesse assim na revisão com certeza me chamariam para tentar vender , não fizeram isso por que não é normal um carro 0km acontecer isso , se mesmo antes da revisão tivesse acontecido isso não justifica fazer alinhamento e balanceamento em pneus assim ,responderam 2 kilos e não responderam 10 gramas do fato ocorrido . Ou seja, consumidor passado para tras.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 19:58
depois da revisão de 20000 mil km os pneus estavam comidos totalmente de forma desalinhada , as laterais dos pneus no arame , se estivesse assim na revisão com certeza me chamariam para tentar vender , não fizeram isso por que não é normal um carro 0km acontecer isso , se mesmo antes da revisão tivesse acontecido isso não justifica fazer alinhamento e balanceamento em pneus assim ,responderam 2 kilos e não responderam 10 gramas do fato ocorrido . Ou seja, consumidor passado para traz.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 20:01
Responderam para " inglês " ver , não responderam sobre o ocorrido . Alem de outros problemas , indicaram o instalador do albox que até hoje não consigo acessar pelo aplicativo , o app gpack veio com problemas , não tive entrega técnica , se preocuparam na venda , o pós uma [Editado pelo Reclame Aqui] , parabéns pelo péssimo suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2