Falta de atendimento e descaso em concessionária de veículos
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
25/05/2026 às 18:13
ID: 249457239
Ontem, 22/05, por volta das 13h30, estive na loja de Jaraguá do Sul acompanhado da minha filha com a intenção de conhecer os veículos disponíveis e possivelmente realizar uma troca de carro.
Entramos no estabelecimento, circulamos pela loja, analisamos diversos veículos expostos e inclusive abrimos alguns carros para verificar os detalhes. O que mais causou indignação foi o fato de que havia três vendedores no local, a loja estava completamente vazia e, ainda assim, nenhum deles sequer se levantou, cumprimentou ou demonstrou qualquer interesse em nos atender.
A sensação foi de total descaso e falta de preparo no atendimento ao cliente. Em nenhum momento fomos abordados, orientados ou recebidos de forma minimamente cordial. Diante da completa indiferença da equipe, simplesmente fomos embora do estabelecimento.
É extremamente decepcionante perceber que um cliente disposto a conhecer produtos e potencialmente fechar negócio seja tratado com tamanho desinteresse.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:42
Prezado Sr. Victor,
Lamentamos profundamente o ocorrido e esclarecemos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e qualidade que a DVA busca oferecer a todos os seus clientes.
Compreendemos que essa experiência tenha impactado negativamente sua percepção e suas expectativas em relação aos nossos serviços, e sentimos muito pelos transtornos causados.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é fundamental para a identificação de oportunidades de melhoria e para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimentos. A unidade já está ciente da situação relatada e, após o registro de sua manifestação, o senhor foi devidamente contatado pelo responsável pelo acompanhamento do caso.
Permanecemos à sua inteira disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, prestar o suporte necessário e auxiliá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Grupo DVA.