falta de informação da origem do carro
Não resolvido
Itapoá - SC
29/07/2026 às 10:54
ID: 255080509
Venho registrar minha insatisfação com a BYD, que até o momento não respondeu a uma pergunta simples e objetiva: qual é a verdadeira origem do veículo que me foi vendido?
Já solicitei diversas vezes a confirmação se o meu carro era ou não um veículo de vitrine (showroom), porém a BYD evita responder diretamente a esse questionamento.
Essa falta de transparência aumenta ainda mais a minha desconfiança, principalmente porque o veículo apresentou diversos riscos e avarias logo após a entrega. Se realmente não era um carro de showroom, por que a BYD não responde de forma clara e oficial?
Como consumidor, tenho o direito de receber informações claras e precisas sobre o produto que adquiri. A omissão da BYD apenas reforça a insegurança em relação à origem do veículo e compromete a confiança na marca.
Solicito que a BYD informe, por escrito e de forma definitiva, se o veículo vendido a mim era ou não um carro de vitrine (showroom), apresentando os registros internos que comprovem essa informação.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:15
Prezado Sr. Flávio
Após a análise detalhada do ocorrido, esclarecemos que os danos mencionados não foram identificados no momento da entrega do veículo. Na ocasião, foi realizada a entrega técnica, com a devida conferência do automóvel, e o respectivo documento foi assinado sem qualquer registro de ressalva ou inconformidade.
O veículo foi retirado da concessionária na sexta-feira, sendo que as reclamações foram apresentadas somente na segunda-feira, após a realização de serviços de instalação de película e acessórios em um estabelecimento terceiro, sem qualquer vínculo com a concessionária.
Ressaltamos, ainda, que os danos relatados estão localizados próximos às áreas em que os referidos acessórios foram instalados. Diante disso, não foram constatados elementos que permitam atribuir a ocorrência à concessionária.
Apesar disso, visando preservar o bom relacionamento e prestar todo o suporte possível, disponibilizamos, em caráter de cortesia, o serviço de polimento do veículo, além do empréstimo de um automóvel durante o período necessário.
Em relação ao acionamento do modo de emergência, esclarecemos que essa condição não estava ativa no momento da retirada do veículo, uma vez que seu funcionamento seria imediatamente percebido durante a condução. O recurso pode ser acionado de maneira involuntária por meio dos comandos do próprio automóvel.
Diante dos esclarecimentos apresentados e das medidas de suporte já disponibilizadas, entendemos que não há responsabilidade da concessionária pelos fatos relatados e consideramos a presente manifestação devidamente esclarecida.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Grupo DVA.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 11:21
Perguntei sobre a origem do meu carro, especificamente se ele era um carro de showroom ou não. Por que ninguém responde essa pergunta?
É uma informação que, como consumidor, tenho o direito de saber sobre o veículo que comprei. Se o carro não era de showroom, basta informar claramente isso e apresentar a comprovação, se necessário.
Inclusive, por que essa questão também não foi respondida ao Procon? Estou apenas solicitando uma informação objetiva sobre a origem do veículo e gostaria de uma resposta clara e formal.
Me responde isso pq até agora vendedor ,gerente de vendas ,pós venda etc não me responde isso
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:24
Empresa que engana os clientes e não seguem as leis de garantia !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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