Falta de retorno do pós-venda e problemas de conectividade no veículo BYD Dolphin Mini GS
Respondida
Florianópolis - SC
14/08/2026 às 16:23
ID: 256320973
Título: Pós-venda sem retorno e veículo com funções básicas indisponíveis
Comprei um BYD Dolphin Mini GS na última semana e, desde então, estou enfrentando problemas com o pós-venda da concessionária.
O chip do veículo ainda não está funcionando corretamente, deixando a internet do carro indisponível. Com isso, não consigo utilizar diversas funções e recursos básicos do veículo que dependem da conectividade.
O mais frustrante é a falta de retorno do pós-venda. Já busquei atendimento para solucionar o problema, mas não tenho um acompanhamento adequado nem uma resposta concreta sobre quando a situação será resolvida.
Além disso, minha experiência com o atendimento na própria sede/concessionária também foi bastante negativa desde o momento em que informei que iria adquirir o veículo. Esperava um atendimento compatível com a compra de um carro novo e com o suporte que deveria ser oferecido ao cliente, mas infelizmente não foi isso que aconteceu.
Entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas o que considero inadmissível é a falta de suporte, retorno e acompanhamento após a compra. Adquiri um veículo novo justamente esperando ter segurança e assistência quando necessário.
Gostaria de uma solução efetiva para o problema de conectividade do veículo, bem como um posicionamento formal sobre o atendimento prestado e sobre quais providências serão tomadas para resolver a situação.
Espero que a empresa entre em contato e resolva o problema com a mesma atenção que deveria ter sido oferecida desde o início da relação com o cliente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:31
Prezada Sra. Julia,
Lamentamos os transtornos inicialmente ocasionados e reforçamos que a situação relatada não condiz com o padrão de atendimento e de serviços que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato é fundamental para a melhoria contínua e o alinhamento de nossos processos internos.
Após tomarmos conhecimento da situação, o responsável pela unidade entrou em contato diretamente com a senhora para realizar o agendamento do atendimento necessário. Informamos que o reparo foi devidamente realizado, solucionando o problema mencionado, e que, na ocasião, também foram prestados os esclarecimentos pertinentes.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Grupo DVA.