Grupo DVA

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Balneário Camboriú - SC

04/04/2026 às 01:05

ID: 245124017

Registro esta reclamação especificamente sobre a gestão e a qualidade do atendimento da concessionária DVA de Itajaí/SC.

Nossa experiência envolve um veículo BYD Seal, adquirido zero quilômetro, de alto valor, e ao longo dos meses de relacionamento com a concessionária ficou evidente um problema estrutural de gestão, organização e qualidade na execução dos serviços prestados aos clientes.

Ao longo da nossa experiência com a concessionária, ficou evidente um padrão preocupante: o veículo entra para resolver um problema e frequentemente retorna com novos defeitos ou com falhas que não foram identificadas durante a análise técnica. Isso demonstra não apenas falhas pontuais, mas uma aparente ausência de processos de verificação completos antes da entrega do veículo ao cliente.

Outro ponto que chama atenção é a superficialidade das análises realizadas. Quando um problema é reportado em determinada área do veículo, a avaliação parece se limitar apenas àquele ponto específico, sem uma verificação mais ampla do conjunto do carro. Na prática, isso faz com que o veículo retorne ao cliente com outros problemas ainda presentes ou que só se tornam perceptíveis posteriormente.

Também enfrentamos repetidas dificuldades relacionadas à organização da agenda de atendimento da concessionária. Mesmo quando o carro apresenta falhas após serviços realizados pela própria loja, não existe qualquer tipo de priorização para reavaliação. O cliente simplesmente retorna para o final da fila de agendamentos, o que frequentemente gera esperas adicionais de duas a três semanas.

Outro episódio que reforça a falta de organização ocorreu quando fomos informados pela gestão da loja que seria disponibilizado um carro reserva (BYD Amigo) durante um período em que o veículo precisaria permanecer mais tempo na concessionária. Essa promessa foi reforçada inclusive pelo próprio gestor da loja, que afirmou que não mediria esforços para resolver a situação e minimizar os transtornos. No entanto, poucos dias antes do agendamento fomos avisados de que o carro não estaria disponível, gerando novos transtornos logísticos e se fosse do nosso interesse poderíamos postergar o agendamento por mais algumas semanas. O que pra nós não foi aceitável devido tamanho desconforto na experiência de condução do veículo.

Esse tipo de situação transmite ao cliente a sensação de que não existe um planejamento adequado ou controle interno eficiente sobre os serviços prometidos.

Um ponto que também gera grande frustração é a postura da gestão da loja. Em determinado momento, o gestor informou que entraria em contato conosco para tratar da situação, porém esse retorno nunca aconteceu. Posteriormente estivemos novamente na concessionária, ocasião em que ele reforçou que a empresa faria todo o possível para resolver o problema e minimizar os transtornos. No entanto, após esse episódio, nunca mais houve qualquer acompanhamento direto por parte da gestão.

Apesar de toda essa experiência negativa, é importante registrar que tivemos uma exceção positiva no atendimento da consultora Micheli, o que também acaba por ser desconfortável pois entende-se que a boa receptividade e empatia está condicionado a um CPF e não ao CNPJ. Ela demonstrou ser uma profissional extremamente humana, empática e proativa, sempre buscando ajudar dentro das limitações que possui. No entanto, justamente por isso, fica evidente o quanto a própria estrutura da concessionária parece não dar autonomia suficiente para que profissionais comprometidos consigam efetivamente resolver os problemas dos clientes.

Com exceção do atendimento prestado pela Micheli , a experiência geral dentro da loja tem sido bastante negativa. Em diversos momentos tivemos a sensação de que a equipe demonstra até certo incômodo quando retornamos à concessionária para tratar de problemas que, na verdade, ainda não foram resolvidos.

Isso gera uma reflexão inevitável: se para a equipe parece desconfortável receber novamente um cliente na loja, imaginem o nível de frustração de quem precisa sair do conforto da sua casa para tentar resolver um problema que ainda não foi solucionado.

Outro ponto que reforça essa percepção é a forma como a concessionária conduz suas pesquisas de satisfação. Existe uma insistência constante para que o cliente responda às avaliações enviadas após os atendimentos, porém, na prática, não há qualquer sinal de que essas avaliações estejam sendo utilizadas para promover melhorias reais nos processos ou na qualidade do atendimento.

Hoje estamos registrando esta reclamação para que outros consumidores tenham visibilidade sobre a experiência que tivemos com a gestão da concessionária DVA de Itajaí e possam considerar esse histórico antes de tomar uma decisão de compra.

Quando adquirimos o BYD Seal, optamos inclusive por nos desfazer de dois veículos da marca Honda com os quais tínhamos uma experiência extremamente positiva, acreditando que estaríamos dando um passo à frente em tecnologia e inovação. Infelizmente, a experiência com o pós-venda da concessionária tem sido extremamente frustrante.

É importante deixar claro que o veículo em si oferece uma boa experiência de dirigibilidade. No entanto, o pós-venda prestado pela concessionária acaba comprometendo completamente a experiência do cliente, gerando desgaste emocional, perda de tempo e uma imagem muito negativa da empresa.

Registramos este relato não apenas como manifestação de insatisfação, mas também para que outros consumidores tenham acesso a essa experiência e para que, eventualmente, o próprio grupo DVA possa refletir sobre a necessidade urgente de melhorias em seus processos internos e na qualidade da gestão da concessionária de Itajaí.