Grupo DVA

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

29/07/2026 às 15:03

ID: 255114219

À Central de Relacionamento BYD Auto Brasil,

Me chamo *****, e venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e solicitar providências urgentes a respeito do meu veículo BYD Dolphin SE Okm, adquirido há apenas duas semanas na concessionária Via Porto na cidade de Concórdia-SC.

Após uma atualização de software oficial do sistema, o veículo entrou em simple mode running e a tela multimídia do veículo parou de funcionar completamente, inviabilizando o uso de diversas funções do carro.

Fui ate a concessionária autorizada local DVA BYD Chapecó-SC para solucionar o problema depois de vários diagnósticos tentativa de atualizações e reset, fui informado que não conseguiram resolver o problema e de que a data disponível para diagnóstico mais completo e abrir um chamado com a fábrica é apenas para o dia 12 de agosto, exigindo ainda a retenção do veículo por um período de 2 a 3 dias na oficina.

Considerando que se trata de um veículo zero-quilômetro e que o defeito impede a utilização plena de um bem essencial, manifesto que:

1.0 prazo de espera de mais de duas semanas imposto pela concessionária para o primeiro diagnóstico é abusivo e viola os meus direitos como consumidor;

2. Diante da necessidade de imobilização do veículo por até 3 dias, solicito a disponibilização imediata de um carro reserva equivalente para o período.

Diante do exposto, solicito a antecipação do agendamento para reparo imediato ou a imediata liberação do veículo reserva. Fica esta fabricante formalmente notificada do vício do produto para os efeitos e contagem de prazo do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

No aguardo de um retorno urgente com solução.

Atenciosamente,

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