Grupo DVA

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

12/08/2026 às 10:34

ID: 256126551

Comprei um BYD Dolphin Mini nesta concessionária, pagamento à vista, negociação fechada em duas semanas. Até a assinatura, tudo correu bem. Os problemas começaram exatamente onde uma concessionária mostra sua maior dedicação com o cliente: o pós-venda.

Eu havia preparado a chegada do carro com antecedência. Agendei o eletricista para instalar o wallbox, combinei com a seguradora a ativação da apólice para a data exata e organizei minha agenda profissional em torno daquele dia. Quando a loja, sem nenhum aviso prévio, mas só depois de eu entrar em contato com o responsável pela venda do carro, decidiu alterar o prazo combinado. Eu disse tudo sobre o que já tinha organizado, mas para quem entrou em contato comigo, nada disso foi considerado. Ao pedir que a data fosse respeitada, recebi uma grosseria que não esperava encontrar em lugar nenhum. O atendente falou comigo como se eu estivesse pedindo um favor. Eu havia pago um carro à vista poucos dias antes. A justificativa veio não pelo sujeito que estava conversando sobre a data de entrega, mas sim, foi apresentada pelo vendedor que me disse que o atraso se devia ao volume de entregas do mês, argumento que transfere ao cliente um problema de (des)organização interna da empresa. Consegui manter a data original apenas porque recorri, por conta própria, ao vendedor que me atendeu na negociação e foi intercedendo por mim. O prazo foi cumprido às custas do meu tempo e do meu desgaste. O primeiro.

No dia marcado, cheguei no horário combinado e esperei das 17h às 19h. Havia cancelado atendimentos para estar ali. Foram duas horas aguardando, demoradamente, sem qualquer informação sobre o que estava acontecendo, sem orientações, esperando, mas fui intuindo algum problema com o carro, não é comum buscar um carro zero e darem esse tipo de tratamento. Cansado de esperar, fui procurar o rapaz responsável pela entrega técnica do carro para entender a demora. Encontrei o veículo sendo lavado superficialmente às pressas, pois estava imundo e tinha passado o dia todo sobre o sol, no pátio de areia. Tanto que na entrega: terra nos pedais, marcas de botas no assoalho, tapetes desencaixados, areia nos tapetes, nos bancos. Um carro zero quilômetro entregue como se tivesse voltado de um canteiro de obras. Depois da minha reclamação recebi as desculpas do técnico, apenas.

Para piorar a situação: o carro estava com a bateria praticamente vazia, ironicamente. Um veículo elétrico, entregue sem carga suficiente para o trajeto que eu pretendia fazer levando minha mulher para um jantar, um primeiro passeio. Foi muito decepcionante. Tanto que tive que passar mais de uma hora parado na frente da loja, junto com minha companheira, esperando o carregamento para conseguir ir embora.

Ela havia saído mais cedo do trabalho para acompanhar a entrega. Estava animada havia semanas com aquele dia. O que levou de lá, tadinha, foi só cansaço, e constrangimento. Ver aquele desânimo no rosto dela pesou mais do que qualquer problema técnico do carro. A compra de um carro deveria ser um dia bom. Foi um dos mais decepcionantes que já vivi.

O responsável pela entrega técnica pediu desculpas e prometeu um voucher de compensação. A promessa, entretanto, serviu apenas para encerrar a conversa naquela noite.

Meus pais compraram um BYD em outra concessionária da marca e tiveram um pós-venda atencioso, cordial e competente, com tudo o que se espera de uma entrega bem feita. A comparação me serve aqui para deixar em relevo que, embora o carro seja bom, a falha não está no carro. Não imaginam meu desânimo.

Cheguei a considerar seriamente em devolver o carro e pedir o dinheiro de volta. Fiquei com ele pelo produto em si.

A quem for comprar aqui, deixo recomendações práticas: exija a data de entrega por escrito, pergunte sobre a limpeza e o nível de carga do veículo antes de assinar o termo de entrega, e registre por escrito qualquer promessa de compensação (estou aguardando o voucher até hoje).

Meu sentimento: decepção, frustração, angústia de minha mulher e eu. Levei ela para casa.

Estou faz dias tentando conversar com o rapaz que me disse que seria em 5 dias a ativação da chave pelo celular, o chip da Claro, e mesmo pelo canal direto fiquei sem qualquer resposta. Estou me sentindo como se eu devesse um favor a empresa, não como se eu fosse um cliente que teve uma péssima experiência e deveria ser corrigida pelos responsáveis que é a empresa.