Reclamação sobre atendimento e adequação do veículo ***** para vias não pavimentadas
Respondida
Ituporanga - SC
20/05/2026 às 12:13
ID: 248128909
À ***** Brasil,
Venho por meio desta relatar uma situação extremamente desagradável ocorrida na revisão de 40.000 km do meu veículo *****, realizada em *****, na unidade de *****/SC.
Meu marido levou o veículo para a revisão, e fomos surpreendidos pela postura do mecânico responsável, que foi grosseiro e desrespeitoso, afirmando que o carro apresenta sinais de mau uso, por supostamente transitar em estrada com pedras, e insinuando que não estaria sendo utilizado de forma urbana.
Faço questão de esclarecer:
O veículo é utilizado diariamente para deslocamento ao trabalho, em trajeto de aproximadamente 20 minutos de ida e 20 de volta;
Resido na localidade de ***** e trabalho no Fórum de *****/SC;
O percurso inclui cerca de 2,5 km de estrada de chão, realidade comum para quem vive no interior.
Em nenhum momento, no ato da compra, fomos informados de que o veículo não seria adequado para esse tipo de uso básico e cotidiano, sob pena de desgaste considerado inapropriado ou de sofrermos esse tipo de abordagem desrespeitosa.
Adquirimos um veículo de alto valor acreditando na qualidade e durabilidade da marca. Não é razoável que clientes que vivem fora de centros urbanos sejam tratados como se estivessem danificando deliberadamente seu próprio patrimônio.
Além da questão técnica, o que mais nos causa indignação são insinuações inadequadas e falta de respeito.
Ressalto que possuo registros em vídeo que comprovam a situação, caso necessário.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento formal da ***** sobre a adequação do veículo para uso em vias parcialmente não pavimentadas;
Apuração da conduta do profissional responsável;
Posicionamento quanto ao ocorrido, com as devidas providências.
Caso situações como essa não sejam devidamente tratadas, nos veremos obrigados a buscar as medidas cabíveis, inclusive coletivas para garantir que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:19
Prezada Sra. Claudine,
Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente que a experiência durante a revisão de 40.000 km de seu veículo tenha gerado desconforto e insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve a intenção de desrespeitar a senhora ou seu esposo, tampouco de insinuar utilização inadequada ou deliberadamente prejudicial do veículo.
O termo uso severo, mencionado durante o atendimento e não mau uso trata-se de uma classificação técnica utilizada no setor automotivo para descrever condições específicas de utilização e conservação observadas no veículo no momento da inspeção, como marcas de impactos e raspados, sinais de ressecamento nos pneus e acúmulo de detritos na parte inferior do automóvel.
Após alinhamento interno com o profissional responsável pelo atendimento, fomos informados de que os comentários realizados tiveram caráter exclusivamente técnico, relacionados às condições verificadas durante a revisão, sem qualquer intenção de ofensa ou julgamento pessoal.
Esclarecemos ainda que não existe proibição ou inadequação do veículo para circulação em vias parcialmente não pavimentadas, inclusive em trechos de estrada de chão compatíveis com o uso cotidiano descrito em sua manifestação. Entretanto, assim como ocorre com qualquer veículo, condições específicas de rodagem podem demandar atenção adicional aos itens de manutenção e conservação ao longo do tempo.
A DVA preza pelo respeito aos seus clientes e pela transparência em seus atendimentos. Dessa forma, sua manifestação será registrada internamente para avaliação e orientação das equipes envolvidas, visando o contínuo aprimoramento de nossos processos e da experiência prestada em nossa rede autorizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo DVA.