Vendedora não informou sobre alteração no prazo de entrega de veículo, gerando prejuízo ao cliente.
Em réplica
Morro Agudo - SP
20/08/2026 às 09:19
ID: 256934811
No dia 03/08/2026 fui na DVA BYD de Florianópolis, atendido pela vendedora *****. Falei que queria um carro do programa Move Brasil e perguntei o prazo. Ela me informou que seria de 20 a 30 dias. Fiz as contas e vi que daria tempo do banco pagar a concessionária, fiz a carta do BNDES.
Fui aprovado no dia 05/08/2026 e imediatamente entrei em contato com a vendedora para fazer o contrato. Cheguei a passar minha senha do gov.br para ela fazer todo o processo. Ela foi muito prestativa e me ajudou bastante, mas FALHOU na parte principal: ANTES de fazer a carta de crédito com o banco, me INFORMAR QUE O PRAZO de entrega teria mudado.
Nos prints em anexo, às 09:44 ela fala pronta entrega não tem mais, posso fazer o pedido? e eu respondo CLARO às 09:45. Nesse EXATO MOMENTO ela deveria ter me informado que o prazo mudaria para 45 dias e não de 20 a 30 dias como me disse no dia 03/08. A informação dos 45 dias só veio às 11:34, DEPOIS da minha autorização. Se tivesse me avisado ANTES, não teria feito a carta de crédito de forma alguma. Agora fiquei preso na concessionária e não dá mais tempo de ir atrás de outro carro.
No Código de Defesa do Consumidor Art. 6, III e Art. 31 garante o direito à informação correta e ostensiva sobre prazos e condições, o que não foi me informado. Houve FALHA no dever de informação.
A DVA BYD tem o dever de conduzir a operação respeitando os prazos do programa, ainda mais porque o programa vai até o dia 15 de setembro.
Com uma simples falta de informação correta, estão acabando com o meu sonho de comprar um carro zero elétrico. Estou tão desanimado, muito triste, um sonho que parecia tão perto de ser realizado agora parece tão distante.
Não quero o cancelamento da carta de crédito. O carro é de extrema importância para mim, pode ser qualquer cor (cinza, branco, preto).
Desde segunda-feira dia 17/08 que fui informado que não vai chegar o carro. Não estou conseguindo dormir mais. Era para ser uma coisa boa que se transformou em um pesadelo. Espero muito que a DVA BYD consiga me entregar o carro até o dia 09/09, pois assim o banco ainda teria tempo de pagar a concessionária dentro do prazo do programa.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:13
Prezado Sr. Daniel,
Lamentamos por qualquer transtorno ou insatisfação ocasionada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após verificarmos internamente a situação, identificamos que, no momento do primeiro atendimento, o veículo na cor cinza ainda se encontrava disponível em estoque. No entanto, naquele momento, a aprovação do financiamento junto à instituição financeira ainda não havia sido concluída, etapa necessária para o prosseguimento da negociação.
Quando a aprovação foi posteriormente obtida e houve o retorno à concessionária, as unidades disponíveis do referido veículo já haviam sido comercializadas, não sendo mais possível manter a mesma disponibilidade apresentada anteriormente.
Ressaltamos que a disponibilidade de veículos está sujeita à movimentação de estoque e que, até a efetiva conclusão das etapas necessárias à negociação, não é possível garantir a reserva da unidade.
De toda forma, o responsável pela unidade já realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos e permanece à disposição para verificar possíveis alternativas de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo DVA.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 21:14
Prezados, Grupo DVA,
Agradeço a resposta, mas ela não condiz com os fatos e não resolve meu problema.
A questão NÃO é reserva de estoque. A questão é o DEVER DE INFORMAÇÃO que foi descumprido.
No dia 03/08 a vendedora Marina me informou prazo de 20 a 30 dias. Com base NESSA informação, fiz minha carta de crédito aprovada no dia 05/08.
Nos prints anexados, às 09:44 do dia 05/08, a vendedora pergunta: "pronta entrega não tem mais, posso fazer o pedido?" e eu respondo "CLARO" às 09:45.
NESTE MOMENTO EXATO, antes da minha autorização, era OBRIGAÇÃO da vendedora me informar que o prazo não era mais 20-30 dias e sim 45 dias. Isso está no print. A informação dos 45 dias só veio às 11:34, DEPOIS que eu já havia autorizado o pedido.
Se eu tivesse sido informado CORRETAMENTE antes, às 09:44, que o prazo mudou para 45 dias, eu NÃO teria feito a carta de crédito. Eu teria buscado outra concessionária. Isso é violação do Art. 6, III e Art. 31 do Código de Defesa do Consumidor - direito à informação clara e correta sobre prazo.
Não estou pedindo cancelamento. Estou pedindo que a DVA BYD assuma o erro de informação e cumpra o que foi prometido no dia 03/08:
Entrega do veículo até o dia 09/09/2026, para que dê tempo do banco pagar dentro do prazo do programa Move Brasil que vai até 15/09.
Pode ser qualquer cor disponível: cinza, branco ou preto.
Aguardo uma solução real, sobre o atendimento e a falta de informação, que me levou a fazer a carta de crédito com DVA, já entendi que o estoque tinha acabado, mais se a Marina me avisa, não teria causado todo esse transtorno.
Talvez pro grupo DVA, e mais uma simples venda, mais pra mim é a realização de um sonho, acredito demais que vcs possam tornar isso realidade.
Eu imploro pra vcs conseguir um classi pra mim, eu preciso demais do carro, aonde que compro outro carro com 0,99 de juros, vcs não podem deixar isso acontecer.
Daniel