Wallbox de carregamento de carro com defeito após 1 ano e 5 meses, fora da garantia de 1 ano.

Prezado Sr. Pedro,

Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e compreendemos o impacto que essa situação pode ter causado em sua experiência conosco.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e para a melhoria dos serviços que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Em relação ao equipamento mencionado, esclarecemos que o Wallbox possui garantia de 1 (um) ano a partir da data de aquisição. Após tomarmos conhecimento de sua manifestação, nossa equipe realizou tentativas de contato com o objetivo de compreender melhor a situação e prestar o suporte necessário da forma mais eficiente possível. Na ocasião, foi sugerida a atualização do equipamento como possível solução para o ocorrido.

Embora não tenhamos conseguido contato direto com o senhor no momento, fomos informados sobre sua passagem por outra unidade DVA, onde foram realizados os procedimentos necessários e o carregador voltou a operar normalmente.

Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, dúvidas ou necessidades futuras.

Atenciosamente,
Grupo DVA.