O que aconteceu
Cancelaram meu pedido por falta de estoque e não estornaram o limite no cartão.
Fiz uma compra no site do Grupo Elfa utilizando meu cartão de crédito e, após efetuar o pagamento, recebi a informação de que o pedido foi cancelado por falta de estoque. Desde então, já se passaram 3 dias e a empresa ainda não realizou o estorno do valor ou liberação do limite do meu cartão.
A situação é completamente inaceitável o problema de falta de estoque é responsabilidade da empresa, e o cliente não deve ser prejudicado nem ficar com o limite bloqueado indevidamente. Já tentei contato pelos canais de atendimento, sem retorno ou solução concreta até o momento.
Exijo a liberação imediata do limite no meu cartão e a confirmação formal do estorno, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso o problema não seja resolvido urgentemente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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