O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação com profunda indignação com a Peugeot/Stellantis e com a concessionária OK Distribuidora de Veículos e Peças Ltda., de Mogi das Cruzes/SP. Como pode uma empresa tão importante como a Peugeot e deixar o cliente que confiou em sua marca nessa situação.
Tenho um Peugeot New 208 Like 1.0 MT, ano 2023, com aproximadamente 31 mil km, e o veículo está parado desde 25/08/2026, na *****. Hoje, 25/09, já são 31 dias sem o meu carro.
O mais difícil de aceitar é que o veículo sempre realizou suas revisões na rede autorizada Peugeot e havia percorrido apenas aproximadamente 4.700 km desde a última revisão.
O alerta de pressão do óleo do motor já havia aparecido três vezes durante o período de garantia. Na época, a concessionária Peugeot de São Miguel Paulista informou que seria um problema de software e realizou uma atualização. Mesmo assim, o problema voltou em agosto de 2026.
Agora, após deixar o veículo para reparo, recebi o Orçamento n *****, no valor de R$ 9.594,68, sendo R$ 4.094,68 em peças e R$ 5.500,00 de mão de obra, posteriormente negociada junto a concessionaria para R$ 4.400,00.
O orçamento aponta, entre outros itens, a substituição da bomba de óleo, mas não recebi uma explicação técnica clara e detalhada sobre a causa do problema e os testes realizados para chegar a esse diagnóstico.
Depois de procurar diretamente a Peugeot, a fabricante informou que assumiria 100% do valor das peças, mas a mão de obra continuaria inicialmente sob minha responsabilidade.
É justamente aqui que está a minha indignação.
Como um veículo com apenas 31 mil km, com revisões realizadas na própria rede autorizada e que já apresentou esse alerta anteriormente durante a garantia pode permanecer 31 dias parado e o consumidor ainda ter que enfrentar um orçamento de quase R$ 10 mil, além de assumir uma mão de obra inicialmente de R$ 5.500,00?
E o pior: não existe uma solução concreta até agora e o carro continua parado. Segundo a concessionaria vai precisar ficar mais tempo parado.
A concessionária demorou para apresentar informações claras sobre o reparo e sobre a chegada da peça. A previsão inicial não foi cumprida e, posteriormente, fui informado de que a peça poderia chegar somente em 25/09, com possibilidade de aproximadamente mais 12 dias para conclusão do serviço. O descaso só aumanta a cada dia.. Meu carro deveria ser a prioridade maxima da empresa.. Isso custou muito tempo da minha vida trabalhando..
Enquanto isso, já ultrapassei R$ 2.200,00 em gastos com transporte por aplicativos, valor que continua aumentando todos os dias.
Estou extremamente insatisfeito tanto com a concessionária, pela condução e demora no atendimento, quanto com a Peugeot/Stellantis, pela falta de uma solução efetiva até o momento.
Não estou pedindo um tratamento especial. Estou pedindo que uma empresa do porte da Peugeot/Stellantis assuma a responsabilidade de acompanhar diretamente o caso de seu cliente e resolva o problema.
O que espero da Peugeot/Stellantis:
intervenção direta da fabricante junto à concessionária;
conclusão do reparo no menor prazo possível;
uma previsão concreta de entrega do veículo;
esclarecimento sobre o diagnóstico e a substituição da bomba de óleo;
reavaliação da cobrança da mão de obra;
consideração dos enormes transtornos e dos mais de R$ 2.200,00 gastos com transporte.
Fora que tenho outro problema junto a concessionaria com o mesmo tempo que é a troca de grelha da parachoque e o emblema do carro e pintura do parachoque que sofreu um risco.. TambEm está com 31 dias sem nenhuma atividade no conserto.. absurdo!!
Peugeot/Stellantis, estou há 31 dias sem meu veículo. Fiz as revisões na rede autorizada, cuidei do carro e procurei a concessionária quando o problema apareceu. Não é razoável que eu continue arcando sozinho com as consequências de um veículo que permanece parado dentro da própria rede autorizada.
Peço que a fabricante intervenha imediatamente e resolva este caso. Resumindo.. entrega o meu carro pelo amor de Deus..