O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação com a forma como está sendo conduzido o meu pedido de cancelamento junto ao Resort GAV.
Solicitei o cancelamento porque não tenho mais interesse em permanecer com o contrato. No início das tratativas, fui informada de que, caso optasse pelo cancelamento, seria disponibilizada uma alternativa em hospedagens como forma de compensação pelos valores que já paguei.
Porém, agora a situação mudou completamente. Além de informarem que não existe nenhum valor a ser devolvido em dinheiro referente ao que já paguei, também não querem mais manter a opção de hospedagem que havia sido apresentada anteriormente.
Ou seja, eu cancelo o contrato, perco todo o valor que já investi e ainda retiro uma proposta que havia sido oferecida pela própria empresa durante a negociação.
Não considero essa condução razoável e gostaria que a GAV apresentasse de forma clara e documentada:
Não estou me recusando a negociar. Quero apenas uma solução justa e transparente para encerrar o contrato, considerando os valores que já foram pagos e também aquilo que anteriormente me foi oferecido pela própria empresa.
Aguardo um posicionamento formal e uma proposta concreta para resolução do problema. Caso não seja apresentada uma solução adequada, buscarei os demais meios disponíveis para análise dos meus direitos como consumidora.