Não recebi meu reembolso da GAV Resorts após cancelamento dentro do prazo

Descumprimento do prazo de reembolso após cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias

Realizei o cancelamento da minha cota da GAV Resorts dentro do prazo de 7 dias, solicitando o estorno integral do valor pago como entrada. No dia 25/09, o documento de cancelamento foi assinado por todas as partes, e fui informada de que o prazo para devolução do valor seria de 15 dias úteis.

Entretanto, até hoje, 20/10, não recebi o reembolso, mesmo após o prazo informado ter sido ultrapassado.

Ao entrar em contato com a empresa para entender o motivo do atraso, fui informada de que houve uma tentativa de reembolso no dia 06/10, mas que a operação não foi concluída porque os dados bancários estariam incorretos. O problema é que não recebi nenhum contato da empresa para informar sobre a suposta inconsistência ou solicitar a correção dos dados. Só fiquei sabendo dessa situação porque entrei em contato por iniciativa própria, após perceber que o prazo de devolução havia vencido.

Hoje, ao buscar uma solução e solicitar uma previsão concreta para o pagamento, fui informada de que deveria fornecer outra conta bancária e que, a partir disso, teria de aguardar mais 15 dias úteis para receber o valor.

Considero essa postura inaceitável. O cancelamento foi formalizado, o prazo inicialmente estabelecido foi ultrapassado e, em nenhum momento, fui comunicada sobre qualquer problema que pudesse justificar a pendência. Não considero razoável que a falta de comunicação da empresa resulte em mais um período de espera para mim, especialmente após o cumprimento de todas as etapas necessárias para o cancelamento.

Diante disso, solicito o reembolso integral e imediato do valor pago, sem a imposição de um novo prazo de 15 dias úteis, uma vez que o prazo inicialmente acordado já foi descumprido.

Caso a situação não seja resolvida, buscarei orientação jurídica e tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva, com a confirmação do pagamento e uma data concreta para a devolução do meu dinheiro. Não quero receber apenas uma nova previsão de prazo, mas sim a resolução definitiva do problema.