Lentidão no atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 11:57
ID: 247754753
Meu pai teve alta do hospital em *****, já entrei em contato com a empresa diversas vezes e até o momento não recebi a medicação solicitada.
Quando o paciente retorna para casa vem um enfermeiro ver se está tudo ok, fiquei ***** com ele repassando tudo, ele fez o relatório, mas é como se esse momento não tivesse existido, pois não vi qualquer movimento da empresa em regularizar a prescrição e enviar o que falta.
Outro ponto extremamente preocupante é a falta de atualização do quadro clínico por quem monitora, apesar de ser atendido pelo home care desde *****, atualmente Pleno Saude está com a Geriatrics, eles ainda ligam e perguntam se meu pai tem ***** e *****, ninguém se atualiza antes de ligar, e ficam sempre fazendo as mesmas perguntas, muito cansativo.
Há um troca troca de profissionais imensa, e isso prejudica imensamente o acompanhamento do paciente. Para a família que já tem um ente querido doente é exaustivo.
Também comuniquei a empresa que devido a falta de boa prática remuneratória, perdi 3 profissionais que estavam comigo há muito tempo, as cooperativas que eles contratam pagam muito mal aos colaboradores, e com isso nossa família é prejudicada, sendo exposta a estranhos porque tudo no Brasil aumenta, menos os atendimentos/plantão dos técnicos, fisios e fonos.
Quem precisa de atendimento domiciliar tem que iniciar o dia orando muito. A gente perde o direito de ter atendimento por especialistas pois os médicos são generalistas, a locomoção é difícil para levar a pessoa num consultório por exemplo, não tem dentista, coisas que a pessoa teria como ir se estivesse "bem". Muita coisa precisa avançar, mas hoje ainda tenho problemas com o básico. A comunicação interna na empresa deixa muito a desejar.
Hoje tive a primeira visita médica após o retorno para casa, ontem falei com um médico que disse que ia resolver, os outros dias foram protocolos e falar com o administrativo..
Sigo esperando a posição da empresa, enquanto isso meu pai segue sem a medicação correta.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:17
Prezada Sra. Adriana,
Lamentamos os motivos que geraram a insatisfação aqui mencionada. Ressaltamos que todas as medicações de uso do paciente foram devidamente entregues, não havendo pendências. Em relação aos nossos monitoramentos, esclarecemos que a equipe assistencial mantém o controle de todos os dispositivos utilizados, bem como o registro das datas programadas para as respectivas trocas. Durante esses contatos, é realizada a checagem do funcionamento de todos os dispositivos, como parte da rotina assistencial da equipe, com o objetivo de garantir segurança ao paciente e à sua família. Desde o retorno do paciente, nossa equipe se manteve empenhada, junto à cooperativa parceira, na composição e estabilização da escala de técnicos, a qual, neste momento, se encontra fidelizada com quatro profissionais. Quanto aos demais atendimentos assistenciais prestados ao paciente, destacamos que estão em conformidade com o plano terapêutico estabelecido. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e orientações, reiterando nosso compromisso com um atendimento de qualidade e humanizado.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 19:08
Recebi ligação da ouvidoria da empresa, de fato as medicações chegaram após muitos dias de espera, mesmo entrando em contato com todos os setores, e os visitadores, a demora foi fora do comum. Segue pendente ainda a prescrição correta.
Também não informaram para os profissionais sobre as atualizações dos plantões/atendimentos, que até o momento só ocorreu com a fono uma vez que não há profissional no mercado que aceite a tabela antiga ainda vigente.
Ressalto que sei que nada tenho a ver com esses repasses, no entanto será um impacto para nossa família a ausência/troca desses profissionais que o atendem muito bem há anos e em quem confiamos.
Deixaram na rota do meu pai a enfermeira Williana, e isso me deixa bem mais tranquila, pois o atendimento da enfermeira é excepcional, passando segurança para nós e para as técnicas da escala. As técnicas atuais já faziam parte da escala, 2 estão comigo há anos, então por isso mesmo deixo minha indignação quanto aos valores do plantão, assim como ocorre com a fisio, que aliás é maravilhosa, então nosso ponto é mesmo a atuação da empresa vendo o que seus parceiros vêm fazendo, ou deixando de fazer, no acordo de vocês.
Como as coisas não possuem apenas um lado, quero deixar registrado que atualmente há uma equipe de atendimento atuando, e registros das ligações são feitas facilitando o retorno, o contato com a empresa melhorou.
Toda vez que há uma hospitalização e um retorno para casa, há também uma chance de mudar de prestador, eu sempre fui questionada e nunca quis mudar, pois sei que os problemas são os mesmos nas outras empresas de home care, importante para mim é resolver com a empresa atual, cujo relacionamento ocorre desde 2019.