O que aconteceu
TÍTULO: GR GROUP CANCELA UNILATERALMENTE COTA DE RESORT SEM NOTIFICAÇÃO PRÉVIA E TENTA VENDER NOVAMENTE O MESMO PRODUTO POR VALOR MUITO SUPERIOR COTA *****
Venho registrar minha indignação e profunda insatisfação com a conduta da empresa GR Vocation / GR Group em razão do cancelamento unilateral da minha cota de resort, identificada pelo número *****, contratada em 21/12/2021, tendo como primeira titular *****, pessoa idosa, e como segundo titular *****.
O que aconteceu é extremamente preocupante e merece uma explicação formal da empresa.
A contratação foi realizada em dezembro de 2021, mediante compromisso financeiro assumido pela família, com pagamentos realizados ao longo da relação contratual e utilização dos benefícios do empreendimento.
É importante esclarecer que, durante boa parte da vigência contratual, os pagamentos foram realizados regularmente. Entretanto, após o problemas de saude, enfrentei dificuldades financeiras que acabaram ocasionando atrasos em algumas obrigações contratuais.
Mesmo diante dessa situação, nunca houve intenção de abandonar o contrato ou simplesmente deixar de cumprir minhas obrigações. Pelo contrário, vinha buscando alternativas para negociar os valores pendentes e regularizar a situação financeira.
Inclusive, as taxas condominiais encontram-se quitadas até a presente data, conforme comprovantes que podem ser apresentados, não existindo débitos condominiais até outubro de 2026, conforme também informado à empresa durante a conversa.
Outro fato que merece destaque é que, em maio de 2026, utilizei normalmente minha cota de hospedagem no empreendimento Royal Wyndham Olímpia, usufruindo da unidade e dos benefícios contratados, sem que houvesse qualquer comunicação de que o contrato estivesse cancelado ou de que existisse algum impedimento para utilização.
Diante desse histórico, fui surpreendida no dia 10/11/2026.
Na referida data, entrei em contato com a GR Group justamente para negociar as parcelas que estavam pendentes e buscar uma solução para continuar honrando o compromisso assumido.
Para minha surpresa, fui informada, por meio do atendimento via WhatsApp/chat, que minha cota já estava cancelada em razão de atrasos e inadimplência contratual.
O mais grave é que NUNCA RECEBI QUALQUER NOTIFICAÇÃO FORMAL, AVISO PRÉVIO OU COMUNICAÇÃO EXPRESSA INFORMANDO QUE MINHA COTA ESTAVA SOB RISCO DE CANCELAMENTO OU QUE HAVIA UM PROCEDIMENTO DE RESCISÃO EM ANDAMENTO.
Não recebi qualquer comunicação que me permitisse tomar conhecimento da situação e exercer meu direito de buscar a regularização antes de uma medida tão drástica.
Como poderia negociar e tentar regularizar uma situação contratual se sequer fui devidamente informada de que a empresa pretendia cancelar definitivamente minha cota?
A situação se torna ainda mais constrangedora quando, após informar que minha cota estava cancelada, a empresa passou a apresentar uma proposta para que eu adquirisse novamente uma cota semelhante, praticamente nas mesmas condições de utilização, porém por valores muito superiores aos originalmente contratados.
Na proposta encaminhada pela própria empresa, consta uma modalidade Standard Prata, com acomodação para até cinco pessoas e direito a duas semanas de utilização por ano, apresentando os seguintes valores:
Repasse: *****;
Sinal de ativação: 4 parcelas de *****;
Saldo restante: 97 parcelas de *****;
Além disso, fui informada sobre uma cobrança de aproximadamente ***** para reemissão de contrato.
A justificativa apresentada foi a valorização do empreendimento.
Ou seja, depois de cancelar unilateralmente uma cota adquirida em 2021, sem que eu tenha recebido uma notificação prévia comprovada, a empresa apresenta a possibilidade de adquirir novamente o mesmo produto, agora em condições financeiras muito mais onerosas, inclusive exigindo valores adicionais para emissão de um novo contrato.
É uma situação que considero profundamente injusta, desrespeitosa e incompatível com a boa-fé que deve nortear as relações de consumo.
Não estou questionando a existência de parcelas em atraso. Tenho plena consciência de que existem obrigações financeiras pendentes e, justamente por isso, procurei a empresa para negociar.
O que questiono é a forma como tudo foi conduzido, principalmente a ausência de comunicação prévia, a falta de oportunidade efetiva de regularização e a aparente tentativa de transformar um contrato já existente em uma nova venda, com valores muito superiores.
Ressalto ainda que a primeira titular é uma pessoa idosa, circunstância que exige especial atenção, transparência e respeito na condução da relação contratual, sem que isso signifique afastar as obrigações assumidas.
DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
Entendo que a situação merece análise à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Artigo 6, inciso III: direito à informação adequada e clara sobre os serviços e as condições contratuais.
Artigo 6, inciso IV: proteção contra práticas abusivas e métodos comerciais coercitivos ou desleais.
Artigo 39: vedação às práticas abusivas nas relações de consumo.
Artigos 46 e 47: necessidade de conhecimento prévio das condições contratuais e interpretação das cláusulas de maneira mais favorável ao consumidor.
Artigo 51: nulidade de cláusulas que estabeleçam obrigações abusivas ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Também solicito que a empresa esclareça a observância das disposições legais aplicáveis à modalidade contratual efetivamente celebrada, inclusive quanto à necessidade de notificação para constituição em mora e aos procedimentos de rescisão.
DIANTE DO EXPOSTO, EXIJO UMA SOLUÇÃO CONCRETA:
Revisão imediata do cancelamento do contrato *****, com a apresentação da fundamentação contratual e legal que justificou a medida.
Apresentação da data exata em que o cancelamento foi realizado e de todos os registros internos referentes à decisão.
Encaminhamento de cópia de todas as notificações supostamente enviadas aos titulares, acompanhadas dos respectivos comprovantes de envio e recebimento, especialmente aquelas que deveriam informar sobre a possibilidade de rescisão contratual.
Esclarecimento sobre como foi possível utilizar normalmente a cota em maio de 2026, no Royal Wyndham Olímpia, se a empresa já havia realizado ou pretendia realizar o cancelamento por inadimplência.
A reativação da cota originalmente contratada, mediante negociação dos valores eventualmente pendentes, com apresentação de uma proposta razoável de regularização, sem exigência de nova aquisição ou cobrança de valores de recontratação.
Esclarecimento detalhado sobre a proposta de nova contratação apresentada, incluindo a cobrança de ***** de repassee as 97 parcelas de *****, o sinal de ativação e a cobrança de aproximadamente ***** para reemissão contratual.
Caso a empresa não aceite a reativação, que apresente demonstrativo completo dos valores pagos desde a contratação, critérios de retenção, eventuais multas, valores passíveis de restituição e respectiva fundamentação contratual e legal.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Não se trata simplesmente de uma reclamação por atraso de parcelas.
Trata-se de uma relação contratual iniciada em 2021, na qual houve investimento financeiro, pagamentos, utilização efetiva do empreendimento e uma história de compromisso com a aquisição.
Enfrentei dificuldades financeiras, mas isso não significa que tenha desistido do patrimônio ou dos direitos decorrentes do contrato.
Procurei a empresa de boa-fé, buscando negociar e encontrar uma solução. Em contrapartida, recebi a informação de que minha cota havia sido cancelada e, como alternativa, fui apresentada a uma nova proposta muito mais cara para adquirir algo que já havia contratado anteriormente.
Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada pela maneira como a situação foi conduzida.