Não resolvido

Comprei um colchão caro e em menos de 60 dias afundou

Grupo Herval

cidade: Campo Bom

O que aconteceu

Comprei um colchão em menos de 60 dias já criou uma "cova", nosso peso é normal, nada que justificasse o afundamento, exceto a baixa qualidade do colchão. Venho aqui mais pra alertar futuros compradores que buscarem a opinião de quem se arrependeu , pois meu investimento não foi baixo, paguei mais de 5000 em um colchão e em menos de 60 dias estou dormindo em um que parece que tem mais de 5 anos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Herval respondeu

    29/10/2026 às 11:42

    Olá, Michele! Tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato conosco por este canal. Valorizamos a transparência e entendemos a importância de esclarecer todos os detalhes sobre sua solicitação.

    Durante o atendimento, solicitamos os dados necessários para dar andamento à análise do caso.

    Conforme avaliação realizada, o afundamento apresentado pelo colchão está dentro dos parâmetros estabelecidos pelas normas da ABNT, não sendo caracterizado como defeito de fabricação. Entretanto, foi identificado um desnivelamento na base utilizada, condição que pode comprometer o apoio adequado do colchão e contribuir para o agravamento da deformação caso o produto continue sendo utilizado nessas condições.

    Diante dos resultados da avaliação, não foi autorizada a troca do colchão, uma vez que não foi constatado defeito que justifique o acionamento da garantia. Recomendamos que a base seja avaliada e corrigida antes de continuar utilizando o colchão, a fim de evitar possíveis danos adicionais ao produto.

    Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre a análise realizada e os critérios considerados.

    Atenciosamente,

    Rafaela| Reclame Aqui - Grupo Herval

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Fiz uma compra, paguei alto custo, a qualidade do produto é péssima, o colchão em menos de 60 dias está afundando sem ninguém em cima, mostrei o afundamento com ele no chão sem ninguém, pois já formou cova do meu corpo. Não recomendo a ninguém. Não comprem colchão herval!!!!