O que aconteceu
**CASAS BAHIA, PRECISO DE AJUDA!**
Em junho de 2026, comprei vários produtos nas Casas Bahia para montar meu apartamento. Um deles foi o pedido *********, referente a uma cama box (colchão + base).
Há cerca de 30 dias, percebi que a cama começou a fazer um estalo assim que me deito. Já tentei mudar a cama de lugar, mas o problema continua.
O que mais me desgasta, além do defeito em um produto relativamente novo, é a enorme dificuldade para conseguir atendimento. Tentei de todas as formas: liguei para os telefones ******* e *******, tentei registrar uma reclamação pelo ********* e também entrei em contato pelo WhatsApp. Sem sucesso!
Hoje, **24/10/2026**, estou tentando novamente resolver a situação, mas parece que o cansaço acaba vencendo o consumidor, que simplesmente desiste de buscar seus direitos.
**Não quero cancelar a compra nem devolver o produto. Quero apenas uma assistência técnica para avaliar e solucionar o defeito**, algo que considero justo e que tenho direito de solicitar.
Comprei os produtos confiando na empresa e espero receber o suporte necessário quando surge um problema.
**Casas Bahia, por favor, alguém pode me ajudar?** Preciso apenas que meu caso seja atendido e que me indiquem como conseguir a assistência técnica para minha cama.
Aguardo uma solução!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Herval respondeu
29/10/2026 às 09:47
Olá, Johnny! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelas informações compartilhadas e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Em atenção à sua manifestação, informamos que entramos em contato para solicitar a nota fiscal, imagens do produto e um vídeo que demonstrasse o ruído relatado, com o objetivo de reunir as informações necessárias para a análise do caso pelo setor responsável.
Inicialmente, ao solicitarmos os dados para dar andamento ao atendimento, você encaminhou os documentos e as imagens solicitadas, mas optou por não enviar o vídeo. Encaminhamos as informações disponíveis ao setor responsável, que nos orientou sobre a necessidade desse registro para avaliar o ruído relatado. Diante disso, solicitamos novamente o vídeo, porém você manteve sua decisão de não encaminhá-lo.
Buscando uma alternativa para viabilizar a avaliação do produto, informamos que verificaríamos a possibilidade de uma visita técnica, sem a necessidade do envio do vídeo, e solicitamos o endereço completo para analisar a viabilidade do procedimento. No entanto, você nos informou que não deseja dar continuidade ao atendimento conosco neste momento.
Respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição caso queira retomar a tratativa futuramente.
Reforçamos que buscamos alternativas para avaliar a ocorrência relatada e orientar os próximos passos para o atendimento da sua solicitação.
Atenciosamente,
Rafaela | Reclame Aqui Grupo Herval
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 10:02
Olha o que você escreve no texto: *Solicitamos o endereço completo para analisar a viabilidade do procedimento.*
Tudo o que você havia me solicitado foi enviado. Depois, você solicitou um vídeo. Expliquei, conforme consta nas nossas conversas pelo WhatsApp, que seria necessário um vídeo meu deitado na cama, justamente no momento em que o problema acontece. Isso me deixaria bastante constrangido, pois eu teria que me expor em uma situação íntima. Entendo que o meu direito à garantia não deveria ser colocado em segundo plano por uma exigência interna da empresa.
Mesmo depois de explicar a situação, você repetiu, por duas ou mais vezes, tanto no WhatsApp quanto aqui, que iria verificar a possibilidade de abrir uma exceção. Inclusive, falei que essa abordagem me dava a impressão de que vocês estavam me fazendo um grande favor, quando, na minha compreensão, estou apenas buscando um direito meu como consumidor.
Apesar de tudo isso, vocês continuaram insistindo nesse argumento. Como deixei claro no WhatsApp, **eu só quero um atendimento. Só isso!**
Para vender, é uma maravilha. Mas, quando se trata de pós-venda, parece que precisamos apresentar uma infinidade de provas para conseguir o mínimo de atenção. Só faltam me pedir os últimos três exames de sangue!
Se a intenção não for me fazer um favor, mas simplesmente cumprir com as obrigações da empresa, informe-me que eu envio meu endereço completo para que seja agendada a visita técnica.
Agora, se a proposta é continuar tratando o atendimento como uma exceção, mesmo depois de eu ter enviado o relato do problema, diversas imagens e a nota fiscal, então podemos encerrar por aqui.
Continuo aguardando, pois ainda estou tentando resolver uma situação simples: **conseguir uma visita técnica para avaliar o defeito e dar andamento à garantia do produto.**
Aguardo um retorno objetivo.
Obrigado.
Grupo Herval respondeu
29/10/2026 às 10:20
Olá! Esperamos que esteja bem.
Compreendemos seu posicionamento e gostaríamos de esclarecer novamente alguns pontos referentes ao seu caso, conforme já abordado durante nosso atendimento.
Inicialmente, ressaltamos que o atendimento realizado corresponde a um processo de assistência técnica conduzido conforme os procedimentos aplicáveis ao produto, e não a uma tratativa de pós-venda relacionada à compra. As demandas referentes à compra devem ser direcionadas à loja responsável pela venda, enquanto a análise técnica segue os critérios e procedimentos específicos aplicáveis ao produto.
Esclarecemos também que os registros solicitados são necessários para que a equipe responsável possa realizar a análise visual e técnica do caso. Reforçamos que, em nenhum momento, tivemos a intenção de causar qualquer desconforto ou constrangimento, mas sim de seguir o procedimento padrão necessário para a continuidade da avaliação.
Caso não deseje encaminhar os registros solicitados, podemos verificar, excepcionalmente, a possibilidade de realizar uma avaliação presencial. No entanto, essa alternativa depende da disponibilidade de um técnico na sua região, da viabilidade do deslocamento e de outros fatores operacionais, não sendo possível garantir sua realização antecipadamente. Por esse motivo, a solicitação do endereço é necessária para verificarmos essa possibilidade.
Conforme esclarecido durante nossas conversas, o envio dos registros ou a viabilização de uma avaliação presencial são etapas necessárias para darmos continuidade à análise. No momento, identificamos que você optou por não prosseguir com o procedimento proposto.
De toda forma, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento caso reconsidere sua decisão. Para isso, basta retomar o contato pelos canais utilizados durante nossa tratativa, e verificaremos as possibilidades para prosseguirmos com a análise do seu caso.