O que aconteceu
Estou tentando realizar a compra de duas passagens com gratuidade pelo ID Jovem no site da JCA Holding/Expresso do Sul, porém o sistema não está reconhecendo o código da minha carteirinha, mesmo estando digitado corretamente e com o documento válido.
O mesmo problema está acontecendo com a pessoa que viajará comigo: o ID Jovem dela também está válido, mas o código não é reconhecido pelo campo de preenchimento do site.
Precisamos de duas passagens para o mesmo ônibus e, no momento, as duas vagas ainda estão disponíveis. Porém, enquanto o problema não for resolvido, não conseguimos finalizar a compra e corremos o risco de perder as vagas, o que nos causaria prejuízo.
Gostaria, portanto, de solicitar o auxílio da empresa para verificar o problema e, se possível, realizar a solicitação/reserva das duas passagens manualmente, garantindo a gratuidade a que temos direito pelo ID Jovem.
Aguardo uma solução com urgência, pois precisamos dessas duas passagens e as vagas podem ser ocupadas a qualquer momento.
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4Interações da reclamação
Grupo JCA respondeu
05/10/2026 às 16:01
Olá, Amanda!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Equipe de Atendimento | Grupo JCA
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