O que aconteceu
Olá, sou moradora da Viva Benx Nações Unidas Fase 2 e gostaria de registrar uma reclamação referente a uma encomenda que não foi localizada.
Realizei uma compra na Westwing e, segundo as informações fornecidas pela própria loja, o pedido consta como entregue na portaria do condomínio. Inclusive, a loja informou que a entrega teria sido recebida por uma funcionária da portaria, constando nome e RG da pessoa que teria recebido a encomenda.
Entretanto, a encomenda não chegou até mim. Ao questionar o condomínio sobre o ocorrido, fui informada pela síndica de que o pedido não havia sido recebido e de que as câmeras teriam sido verificadas.
O que me incomodou, além do problema em si, foi a forma como a situação foi conduzida pela síndica, sem a empatia e o suporte necessários diante de uma situação em que existe uma divergência clara entre o registro apresentado pela loja e o que o condomínio afirma ter ocorrido.
Diante disso, solicito que o condomínio apure formalmente o ocorrido, verificando os registros da portaria, as imagens das câmeras e as informações referentes à pessoa que consta como recebedora da encomenda, para que seja possível esclarecer o que aconteceu com o pedido.
Solicito também que esta reclamação seja registrada formalmente e que eu receba um posicionamento sobre a apuração.
Caso não seja apresentada uma solução ou esclarecimento adequado sobre o ocorrido, terei que tomar as medidas cabíveis, inclusive registrar um Boletim de Ocorrência, para que a situação seja formalmente apurada.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso.
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4Interações da reclamação
Grupo Light Administradora de Condomínios respondeu
29/09/2026 às 12:09
Sra. Maria. Este canal de reclamação destina-se ao registro e tratamento de reclamações relacionadas a atos de responsabilidade da Administradora. Considerando que a situação relatada se refere a uma ocorrência no interior do Condomínio, cuja apuração compete à Síndica e à administração interna, buscamos, com o objetivo de auxiliá-la, informações junto à Administração e à Síndica, que realizaram as verificações necessárias acerca da encomenda da Westwing. Foram analisadas, inclusive, as imagens das câmeras de segurança correspondentes ao horário informado pela transportadora como sendo o da entrega, em 06/09/2026, às 12h13. Embora o comprovante apresentado pela transportadora indique como recebedora uma pessoa identificada como Camila, as imagens analisadas não registram a entrega da encomenda na portaria naquele horário. Além disso, conforme os registros da Administração, a funcionária que se encontrava na portaria na ocasião era a Sra. Lívia. Também foi constatado que o número de documento informado pela transportadora não corresponde aos documentos das colaboradoras consultadas. As imagens e os documentos relacionados aos funcionários foram encaminhados à Sra. em mais de uma oportunidade, de modo que foram fornecidos os elementos disponíveis para a apuração da ocorrência. Dessa forma, houve efetiva apuração e suporte por parte do Condomínio. Contudo, foram identificadas divergências entre as informações fornecidas pela transportadora e os registros disponíveis na portaria. A fotografia apresentada pela Westwing demonstra a presença do entregador nas proximidades do Condomínio e a existência do volume, mas, isoladamente, não comprova que a encomenda tenha sido efetivamente entregue a qualquer funcionário do Condomínio. Assim, diante dos elementos disponíveis, não há comprovação de que a encomenda tenha sido recebida pela portaria ou por colaborador do Condomínio, não sendo possível atribuir ao Condomínio responsabilidade pelo não recebimento do produto. Recomendamos, portanto, que a Sra. solicite à Westwing e/ou à transportadora informações e documentos complementares relativos à entrega, especialmente a identificação do entregador, eventual geolocalização, registro ou comprovante detalhado da entrega, bem como esclarecimentos acerca do nome e do número de documento constantes do comprovante apresentado. Também recomendamos, caso entenda pertinente, o registro de Boletim de Ocorrência, para que os fatos possam ser formalmente apurados pelas autoridades competentes. O Condomínio permanece à disposição da Sra. e das autoridades competentes para fornecer os registros e as informações que legalmente possam ser disponibilizados.