Taxa de lavanderia errada e falta de retorno

Olá, no dia 04/07 abri uma reclamação no aplicativo, referente a minha taxa da lavanderia que esta errada, não obtive retorno, a mensagem foi lida pelo ***** as 12:58, em seguida pelo ***** ás 15:36. No dia 07/07 eu liguei falei com a ***** que me passou para o *****, o ***** me passou que não poderia fazer nada e que era pra eu aguardar o retorno da reclamação, pois já estava sendo tratado. O boleto tem o vencimento para o dia 10/07, eu paguei para não ter juros, e até hoje não me retornaram.