O que aconteceu
Fiz uma compra de móveis planejados para minha casa. Fizemos o pagamento à vista, mas era necessário aguardar a evolução da obra. Quando os revestimentos já estavam instalados, entrei em contato com a empresa (unidade de Osasco) para solicitar a medição técnica, que, segundo a empresa, deveria ocorrer em 10 dias, mas na prática levou quase 20 dias.
Após a medição técnica ser realizada, fui até a loja para assinar o projeto definitivo. Fui informado de que teria que pagar um valor de mais de R$ 2.000,00 por suposta diferença no projeto, mas não havia diferença alguma constatou-se que o erro havia sido do vendedor que me atendeu originalmente, o qual já havia sido desligado da empresa nessa data. Acionamos o gerente e, após alguns dias, a situação foi resolvida. Por fim, assinei o projeto no dia 03/06/2026, quando fui informado de que o prazo de entrega seria de 45 dias úteis.
Entrei em contato com a loja no dia 07/08/2026 (46 dias úteis após a assinatura) informando que ainda não havia recebido os móveis. Disseram que iriam avaliar e me retornar. Questionei novamente 2 dias depois e não obtive resposta.
Em resumo, venho tentando contato com a empresa desde então e nunca consigo: não respondem mensagens e, por telefone, apenas chama sem atendimento. Sigo sem informações até o momento e solicito, ao menos, um contato com alguma atualização a respeito do *****.
Atualização: Recebi um contato via WhatsApp no dia 18/08/2026, às 16h48, informando que houve um erro e que os projetos da cozinha e do dormitório não haviam sido enviados para produção. Fui informado de que o novo prazo seria de mais 30 dias corridos, e que a formalização desse novo prazo por escrito seria enviada.
Hoje é dia 11/09/2026 e ainda não recebi essa formalização; portanto, não tenho conhecimento do novo prazo até o momento.
Observação: Como forma de pedido de desculpas após eu registrar uma reclamação neste portal , recebi em outra ligação um voucher de R$ 2.000,00 para utilizar na loja. Fui até a loja com ideias para completar meu projeto, mas não consegui nada dentro desse valor. O item que mais se aproximou foi uma prateleira de 190 cm de largura por 15 cm de profundidade e 2,5 cm de altura, sem os suportes, cujo valor ficou um pouco acima do voucher mas, segundo o vendedor, poderiam encaixar dentro desse valor. O vendedor me informou que não seria necessário assinar nada, pois, por se tratar de cortesia, o item seguiria junto com meus produtos. Solicitei via WhatsApp a confirmação da entrega desse novo produto, mas até o momento sem sucesso.
Como eu precisava de duas prateleiras iguais, solicitei a segunda em uma marcenaria próxima da minha casa, e o valor do produto com as mesmas medidas ficou cerca de 80% do valor que me foi cobrado na Luggi, o que me deixou em dúvida quanto ao valor real dessa prateleira.
Outro ponto: quando me informaram sobre o erro, disseram que somente os banheiros (dois) estavam disponíveis e que já poderiam agendar a entrega e, na sequência, a montagem. Recebi os móveis do banheiro no dia 27/08/2026, mas até o momento a montagem não ocorreu nem foi agendada mesmo tendo sido informado de que a montagem ocorreria um ou dois dias após a entrega, devido a todo o transtorno já causado, o que não aconteceu.
Enfim, sigo sem informações atualizadas.