Atraso na transferência de cota contemplada e dificuldade no cancelamento
Resolvido
Alcobaça - BA
26/06/2025 às 14:03
ID: 220615275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 23 DE MAIO DE 2025 INICIEI UMA TRATATIVA PARA COMPRA JUNTO AO GRUPO LUME CARTAS CONTENPRADAS POIE ESTA ENTERESADO EM ADIQUIRIUMA CONTA DE CONSORCIO MAIS COMO NAO QUERIA AGUARDA A COMTLENPAÇÃO OPTEI EM COMPRA UMA COTA JA CONTENPRADO JUNTO AO GUPO LUME EFETUI O SINAL NO VALOR DE R$: 1,000.00 PARA QUE A COTA FOSSE RESERVADA PARA A COMPRA E VENDA, APOS O ANALISE E AUTORIAZÇÃO PARA A TRANSFERENCIA DA COTA PELA ADMINISTRADORA DO GRUPO FOI CRIADO UM GRUPO NO WHATSAAP PELA LUME PARA DARMOS CONTINUIDADE POR LA.. TUDO QUE FOI SOLICITADO FOI FEITO INCLUSE O PAGAMENTO RESTANTE NO VALOR DE 22,000.00 NO DIA 08 DE JUNHO DE 2025, MAIS A TAIXA DE TRANSFERENCIA NO VALOR DE 648,10 DIA 16 DE JUNHO DE 2025 COM UM PRAZO DE 3 DIAS ULTEIS PARA A TRANSFERENCIA DA COTA ENTREI EM CONTATO VARIAS VEZES POR MEIO DO WHATAAP SOLICITEI O CANCELAMENTO VARIAS VEZES POR NAO TEREM COMPRIDO COM O ACORDO E EU NAO TER MAIS INTERESE NA COTA .POREM ATE A DATA 25 DE JUNHO DE 2025 NAO FOI SANADO A QUESTAO NAO OBTIVE RESOOISTA DO GRUPO QUANDO VC COMPRA UMA CARTA CONTEMPLADA E POR QUE VC NAO QUER ESPERA SER CONTEPLADA OU SER SORTIADA PAGA PELA CARTA JA COMTENPLADA POREM NAO FOI O QUE ACONTECEU COMIGO JA FAZEM MAIS DE 30 DIAS QUE INICIEI A COMPRA E ATE A DADTA DE HOJE 26/06/2025 NAO RECEBI OS VALORERS QUE EU PAGUEI TENDO JA SOLICITADO VARIAS VEZE NO DIA DE HOJE E NEM RESPOSTA O GRUPO MIM DA TAO QUERENDO GANHA TEMPO QUANDO FALA ALGUNHA COISO NO GRUPO É INFORMANDO QU O RESPOSAVEL PELAQ DEMORA E ADMINISTRADORA DO CONSORCIO QUE NAO MANDA A TRANSFERENCIA MAIS EU JA AVISEI QUE NAO QUERO MAIS ESSA CARTA NAO ASSINEI NEUMHA TRANSFERENCIA HOJE EU QUERO É RECEBIR TUDO QUE EU PAGUEI INCLUSIVE SE FOR NESCESSARIO COBRA JUDICIALMENTO ESTOU DISPOSTO POIS CABE DANOS MORAIS E MATERIAS SE QUEM MIM VENDEU A CARTA NAO CONSEGUE TRANSFERI O PROBEMA NAO E MEU E SIM DO GRUPO LUME CARTAS COMTENPRADA QUE NAO CONSEGUIO ENTREGAR O QUE PROPOSIS VENDER PAGAR EU PAGEUI TENHO TODOS OS COMPROVANTES QUE FIZ TRASNFERENCIA POR MEIO DO PIX EM NOME DO GRUPO LUME..
ATT
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 11:31
Olá, Nilton.
Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Lamentamos o transtorno ocorrido durante o processo de aquisição da carta contemplada. O atraso mencionado foi consequência de uma mudança no sistema da administradora do consórcio, situação que também nos impactou como intermediadores da negociação. Desde o início, mantivemos contato, informando os motivos do atraso e, assim que o senhor solicitou o cancelamento, sua solicitação foi prontamente acolhida e aprovada.
Reforçamos que todos os valores pagos foram integralmente devolvidos, dentro do prazo informado, e que o processo foi finalizado de forma respeitosa e transparente, conforme o compromisso que temos com nossos clientes.
******* que o senhor já havia realizado uma negociação anterior conosco, sem qualquer intercorrência, o que reforça nossa seriedade e o compromisso com um atendimento responsável.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro, com a mesma dedicação de sempre.
Atenciosamente,
Equipe Lume Cartas Contempladas
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 12:20
A primeira vez que eu comprei foi tudo bem dessa vez que não deu certo mas da minha parte tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7