Respondida

CONTRATO DESCUMPRIDO

Grupo Metronorte

cidade: Salvador

O que aconteceu

No dia 01/02/*******, efetuei compra junto a empresa METROPEÇAS - Metronorte Comercial de Veículos Ltda, através do site da empresa. Pedido de n. PR-*******. Fiz o pagamento do transporte.

Na data de hoje ( 04/02/*******)., em consulta ao site da empresa, para verificar o status do ******* a informação de que estava PREPARANDO PARA ENVIO. No entanto, em contato telefônico, com a empresa obtive a informação de que a compra foi CANCELADA em razão de que não há transportadora contratada para envio das peças.

Informei que a 1 parcela do cartão já tinha sido lançada e contestei a postura da empresa. Não se pode admitir que a empresa venda e formalize um contrato de compra e venda e não cumpra com suas obrigações. Se não há transportadora contratada para o CEP informado, o próprio sistema de venda da empresa poderia informar e não permitir a conclusão da venda.

Deixei de comprar as peças em outro fornecedor e estou com carro parado na oficia aguardando o envio das peças. O prazo informado foi de 09 dias.

SOLICITO AS PROVIDÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA SOLUÇÃO DO CASO.

NÃO INDICO MAIS ESSA EMPRESA. GRANDE DECEPÇÃO. NENHUM RESPEITO AO CLIENTE.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Metronorte respondeu

    04/02/2025 às 17:02

    Prezado Yuri José Rocha de Almeida,

    Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar a situação ocorrida com o seu pedido n. PR-*******. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela inconveniência causada.

    Conforme verificado, a compra foi realizada no dia 01/02/*******, um sábado, que, como sabido, não é considerado dia útil. Isso pode ter impactado o processamento inicial do pedido. No entanto, entendemos que a principal questão foi a falta de clareza em relação à disponibilidade de transporte para a sua região (Bahia), devido ao tamanho das peças adquiridas.

    Infelizmente, embora o sistema tenha permitido a conclusão da venda, identificamos que as transportadoras disponíveis não realizam entregas para o seu CEP com peças do porte solicitado. Isso ocorre devido a uma falha no sistema de integração com as transportadoras, que, em alguns casos, indicam a possibilidade de entrega quando, na prática, não a realizam. Estamos trabalhando ativamente para refinar nosso sistema e evitar que situações como essa se repitam no futuro.

    Para resolver a questão, já solicitamos o estorno do valor pago, que deverá ser processado entre hoje, 04/02/*******, e amanhã, 05/02/*******.

    Reiteramos nosso compromisso em melhorar nossos processos e serviços para oferecer uma experiência mais satisfatória aos nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer assistência, caso necessário.

    Agradecemos sua compreensão e paciência. Esperamos poder reconquistar sua confiança no futuro.

    Atenciosamente,

    Equipe Metropeças