EMPRESA VENDE, NÃO ENTREGA E RETÉM O VALOR DO CARTÃO DE CREDITO

Prezada Sra Eliane boa tarde.

O assunto levantado já foi exaustivamente tratado e devidamente explicado. Reiteramos que o seu pedido foi reprovado por um sistema antifraude reconhecido no mercado, cujo objetivo é proteger tanto nossos clientes quanto a Metropeças de possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].

Esse sistema, operado pela ClearSale, utiliza critérios rigorosos de análise, e entre os motivos que podem levar à reprovação de uma transação estão:

- Divergências de informações: Caso os dados fornecidos no momento da compra (como CPF, endereço de entrega, e-mail ou telefone) não correspondam às informações associadas ao titular do cartão de crédito.

- Histórico de uso do cartão: Se o cartão foi utilizado de forma incomum, como compras de valores altos ou em locais e horários atípicos, isso pode acionar um alerta.

- Dados suspeitos ou inconsistentes: O sistema pode identificar possíveis padrões que indicam tentativas de uso indevido do cartão, como compras feitas de locais geográficos diferentes em um curto espaço de tempo.

- Cartão com problemas de reputação: Em alguns casos, cartões previamente associados a tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] podem ser marcados como de alto risco em transações futuras.

Essas decisões são técnicas e automatizadas, e nossa equipe não tem interferência direta no processo. Importante esclarecer que o valor da compra é imediatamente estornado ao seu cartão de crédito após uma reprovação, portanto, não há prejuízo financeiro causado por nossa empresa.

Reiteramos que as peças continuam disponíveis em nosso site. Caso tenha interesse, você pode realizar uma nova compra utilizando outro cartão ou optar por métodos alternativos de pagamento, como PIX ou boleto bancário.

A Metropeças é a loja virtual da Metronorte, uma empresa consolidada e idônea, que atua há décadas no mercado, sendo o maior distribuidor de peças GM do Brasil. Repudiamos qualquer tentativa de associar a situação a práticas injustas ou desrespeitosas, especialmente quando todos os nossos esforços visam a transparência, a segurança e o compromisso com o cliente.

Lamentamos o ocorrido, mas pedimos que reconsidere suas críticas, pois o problema foi causado por fatores alheios ao nosso controle. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-lo em uma nova compra.

Atenciosamente,

Equipe Metropeças