O que aconteceu
Título da reclamação: Metropeças informa que a peça não chegou, mas Correios confirma a entrega reembolso pendente
Estou extremamente insatisfeito com a situação e com a falta de resolução por parte da Metropeças.
Realizei a devolução de uma peça pelos Correios, utilizando o serviço PAC Reverso, e tenho o comprovante de postagem. O código de rastreamento é AP549112496BR.
Ao consultar o site oficial dos Correios, constatei que o objeto foi entregue ao destinatário no dia 07/10/2026, às 14h21, em São JoséSC.
Mesmo assim, o vendedor continua me informando que a peça ainda não chegou. Essa informação é contraditória, pois o próprio sistema dos Correios confirma a entrega.
Fiz minha parte, devolvi a mercadoria e tenho provas documentais da postagem e da entrega. Não considero justo ficar aguardando indefinidamente pelo meu dinheiro enquanto recebo informações que não correspondem ao rastreamento oficial.
Quero que a Metropeças verifique o recebimento da mercadoria, esclareça essa divergência e providencie meu reembolso o mais rápido possível.
Caso não haja uma solução efetiva, vou buscar os órgãos de defesa do consumidor para resolver a situação formalmente.
Minha solicitação é objetiva: quero a confirmação do recebimento da peça e a conclusão do meu reembolso, com um prazo definido.
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4Interações da reclamação
Grupo Metronorte respondeu
15/10/2026 às 10:44
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pela demora e compreendemos sua preocupação em relação ao reembolso.
Informamos que já recebemos a peça devolvida e iniciaremos o processo de devolução e estorno. Estamos trabalhando para agilizar todas as etapas, para que a conclusão ocorra o mais breve possível.
Nosso procedimento prevê até 3 dias úteis para a conferência da peça após o recebimento, seguidos de até 3 dias úteis para o processamento da devolução/estorno.
Como a peça chegou no dia 07/10, o prazo para conferência foi impactado pelo feriado do dia 12/10, na segunda-feira. Dessa forma, a etapa de conferência foi concluída dentro do prazo previsto, e daremos sequência ao processo de reembolso.
Assim que o procedimento for concluído, enviaremos o comprovante de devolução/estorno para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo tempo de espera e agradecemos pela compreensão. Estamos acompanhando o caso para agilizar a finalização do processo.
Atenciosamente,
Equipe Metropeças