O que aconteceu
Na tarde de sexta feira, 16/08/*******, depois de pesquisar em vários sites, preços e marcas, fiz a compra através do site da METROPEÇAS SC, de um conjunto de embreagem completo para um GM Omega. Na terça feira, dia 20/08/*******, recebo o comunicado da empresa do cartão de credito, notificando um estorno referente a compra realizada para a METROPEÇAS SC. Entrei no site da empresa para ver se tinha alguma informação atualizada em razão do estorno do pagamento, e nao consta absolutamente nada.
Saliento como problema maior no trato com o consumidor, a CREDIBILIDADE INEXISTENTE, além da peça que estava DISPONIBILIZADA no site mas que não tem previsão de chegada e ou disponibilidade de compra atual, onerando em tempo de espera e sem informação para o cliente em compras. Definitivamente, NÃO recomendo essa empresa, pois aparentemente, a empresa nao tem controle de estoque, preço, e sequer comunica ao comprador que nao poderá entregar a peça que vendeu, em razão de não possuir, condição básica para operar no mercado online.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Metronorte respondeu
22/08/2024 às 08:37
Prezado Ismael,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou ao realizar sua compra em nosso site. Entendemos a frustração causada e lamentamos profundamente que a sua experiência com a METROPEÇAS não tenha atendido às suas expectativas.
Devido a um erro em nosso sistema, o item que você adquiriu ficou disponível no site, embora não tivéssemos estoque disponível no momento da compra. Estamos empenhados em melhorar nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Atualmente, contamos com mais de *******.******* itens em estoque e estamos trabalhando constantemente para garantir que a disponibilidade de produtos em nosso site reflita com precisão nosso inventário real.
Gostaríamos de reafirmar a idoneidade do Grupo Metronorte, do qual a METROPEÇAS faz parte, e destacar que o estorno referente à sua compra já foi devidamente realizado pela administradora de seu cartão de crédito.
Esperamos que, apesar deste inconveniente, possamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro e proporcionar uma experiência de compra à altura de suas expectativas.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe METROPEÇAS
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A Empresa METROPEÇAS SC, não demonstrou interesse em resolver o problema, reitero como consumidor a NÃO RECOMENDAÇÃO de compras em empresas que atuam no mercado online que nao disponibilizam controle sobre seu estoque, propagando e ofertando produtos inexistentes ao mercado, penaliza o consumidor que acaba deixando de efetuar a compra de empresas que realmente possuem o produto.
Resposta final da empresa
22/08/2024 às 10:16
Ismael,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Infelizmente, a peça em questão não estava disponível em nosso estoque devido a uma falha de sistema, algo que já havíamos informado anteriormente. Reiteramos que, devido a essa circunstância, não foi possível atender ao seu pedido.
Gostaríamos de destacar que a Metronorte, grupo ao qual a Metropeças pertence, é o maior grupo de concessionárias Chevrolet da América Latina, um reconhecimento alcançado por meio de trabalho árduo e total transparência com nossos clientes.
Em nenhum momento você foi [Editado pelo Reclame Aqui]. O valor pago foi prontamente devolvido, conforme os procedimentos padrões da empresa. A alegação de oferta enganosa não procede, uma vez que o erro se deu por uma falha de sistema, não por má-fé.
Temos uma sólida reputação no mercado, comprovada por sermos o maior distribuidor oficial da General Motors (GM) no Brasil. Nos orgulhamos de nossa credibilidade e compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Metropeças